Cobrança indevida e múltiplos problemas de infraestrutura e atendimento em hotel

CHECK-IN EXCELENTE. CHECK-OUT: MUITO CUIDADO.

O atendimento no check-in e na chegada foi excelente. Infelizmente, essa boa impressão não se manteve durante a hospedagem.

O atendimento geral e o room service foram bem meia-boca. Há poucas opções de comida, pouquíssimas opções de sucos e, para piorar, não é permitido pedir delivery. Ou seja: se você não gostar das poucas opções disponíveis no hotel, fica sem muita alternativa.

A área da piscina é bastante barulhenta e, na minha opinião, agradável principalmente para quem está com crianças. Para quem procura sossego, descanso, férias tranquilas e silêncio, esqueça: não vai acontecer. É bastante movimentada e com muita muvuca.

Nos corredores também há bastante barulho à noite. Se você estiver dormindo às 23h ou meia-noite, existe grande chance de acordar com pessoas chegando, falando e circulando.

E, se por acaso ficar em um dos quartos no final do corredor, prepare-se para o barulho constante do equipamento de ar-condicionado. No quarto em que fiquei, parecia um trator funcionando dia e noite. Um ruído contínuo, muito alto e extremamente incômodo. Você dorme ouvindo aquilo e acorda ouvindo aquilo. No meu caso, cheguei a acordar com dor de cabeça.

Sobre o room service: a batata-frita é daquelas pré-prontas, bem pesadas. O suco natural de laranja é, na verdade, um produto pronto de uma marca. E, para pedir no quarto, só havia opção de laranja. Nenhum outro suco natural.

Outro problema sério foi dentro do quarto. Depois de apagar as luzes e fechar o blackout, o equipamento/sensor do sistema de fumaça ficava piscando a noite inteira, com uma luz muito forte, praticamente como um flash dentro do quarto.

Tentei até vedar a luz colocando algo para cobrir, mas ela é fortíssima. Para quem tem sensibilidade à luz, dificuldade para dormir ou simplesmente quer descansar de verdade, incomoda MUITO e não deixa a mente relaxar.

No café da manhã, o ar-condicionado é extremamente frio. Independentemente da temperatura do lado de fora faça frio ou sol a sensação é de estar em um ambiente refrigerado para gelar até os ossos.

O café da manhã termina às 10h. Eu ainda estava terminando meu café e, aproximadamente dez minutos depois, enquanto as funcionárias retiravam o buffet, apagaram as luzes do ambiente mesmo com hóspedes ainda sentados terminando de comer.

É um detalhe que pode parecer pequeno, mas demonstra bastante sobre a preocupação ou falta dela com o bem-estar do hóspede.

Também tive uma situação no room service que chegou a ser cômica. Ao entregar meu *****, a pessoa simplesmente disse:

Da próxima vez, seja bem-vinda.

Sim. Foi exatamente isso.

Nos espaços externos há também espécies de cabanas/casinhas, com tecidos presos em estruturas de tubos de ferro.

Essas estruturas SE SOLTAM com o vento. E não estou falando de uma possibilidade: enquanto eu estava lá, várias delas realmente se soltaram.

Além de fazerem um barulho infernal para quem estiver deitado próximo, considero isso também uma questão de segurança, porque são peças da estrutura que se desprendem e podem atingir alguém.

Então, se forem deitar nesses espaços externos, prestem atenção onde estão se acomodando.

E ainda tive uma última surpresa felizmente para mim, aconteceu justamente no último dia.

Quando fui sair do quarto, uma aranha estava entrando no quarto naquele momento.

Sinceramente.. ainda bem que aconteceu quando eu já estava indo embora, porque não gostaria nem de imaginar encontrá-la dentro do quarto durante a noite.

AGORA, O PONTO MAIS IMPORTANTE DE TODOS: O CHECK-OUT. MUITO CUIDADO COM A CONTA.

Minhas diárias e as respectivas taxas da hospedagem já estavam integralmente pagas.

Meu consumo durante a estadia foi de:

R$ 334,32

Além disso, foi cobrada:

Taxa de turismo: R$ 17,20

Portanto, o total seria:

R$ 351,52

Porém, no momento do check-out, me cobraram:

R$ 540,60

Ou seja:

R$ 189,08 A MAIS.

E há ainda outro detalhe dentro do consumo do room service: na entrega no quarto foram cobradas duas taxas, sendo uma taxa específica de entrega ao quarto e mais outra taxa de 10% de serviço.

Ou seja, além da taxa para levar o pedido até o quarto, também foi acrescentado mais 10%, sem que tenha ficado claro para mim o motivo da cobrança simultânea das duas taxas.

Mas o mais preocupante veio depois.

Quando percebi que havia pago R$ 189,08 a mais, entrei em contato com o hotel pelo WhatsApp e perguntei o motivo daquela diferença.

Responderam que conseguiriam verificar a conta e me informar pelo próprio WhatsApp o que havia sido cobrado.

E depois disso, nenhuma resposta.

Então deixo aqui um alerta muito importante para quem for se hospedar:

CONFIRA CADA ITEM DA CONTA ANTES DE PAGAR E, PRINCIPALMENTE, ANTES DE SAIR DO HOTEL.

Meu atendimento na chegada e no check-in foi excelente, e faço questão de reconhecer isso.

Mas, no restante da hospedagem, tive problemas com atendimento, room service, pouca opção de alimentação, impossibilidade de pedir delivery, excesso de barulho, equipamento de ar-condicionado extremamente ruidoso próximo ao quarto, luz piscando durante toda a noite, desconforto no café da manhã, estruturas externas que efetivamente se soltaram com o vento, uma aranha entrando no quarto e, para finalizar, uma cobrança de R$ 189,08 a mais no check-out que, até agora, não me foi esclarecida.

Infelizmente, para quem procura descanso, tranquilidade e uma experiência de hospedagem realmente confortável, minha experiência neste hotel ficou muito abaixo do que eu esperava.