Não recebi o estorno de R$ 3124,58 da minha reserva

Efetuei o cancelamento de uma reserva no dia 17/09/26, dentro, portanto, do prazo estabelecido pelo estabelecimento, de 72 h, para o reembolso integral, considerando que a reserva era para o dia 04/11/26, mas, até o momento, o estorno não foi realizado no meu cartão, sendo que o prazo informado pelo hotel foi de até 5 dias úteis. A compra já foi, inclusive, reportada para o cartão, considerando o descumprimento do prazo para o estorno desta reserva, no valor de R$ 3124,58. Solicito, portanto, conforme já explicitado, o estorno. Grata.