O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação e solicitar uma intervenção do Reclame Aqui diante do que vem acontecendo com minha reclamação contra as Casas Bahia.
Não considero correto que minhas manifestações sejam canceladas sob a justificativa de duplicidade, pois não estou apresentando uma nova reclamação sobre um problema diferente. Estou tentando dar continuidade à reclamação original, que permanece sem solução, apesar das inúmeras promessas feitas pela empresa.
A cada manifestação, as Casas Bahia apresenta uma resposta inicial, geralmente com mensagens padronizadas de que lamenta o ocorrido e que está empenhada em resolver o problema. No entanto, depois disso, a empresa simplesmente deixa de responder, não dá continuidade ao atendimento e não apresenta uma solução concreta. Passam-se os dias, a interação fica sem andamento e o problema continua sem resolução.
Estou aguardando uma solução desde junho, recebendo promessas e mais promessas, sem que a empresa cumpra efetivamente o que foi informado. Trata-se de uma situação desgastante, frustrante e desrespeitosa com o consumidor, que permanece esperando enquanto a empresa não apresenta uma resposta definitiva.
Reforço que responder à réplica e cobrar a continuidade de um atendimento que foi abandonado não significa duplicidade. Significa que estou tentando obter uma solução para um problema que continua em aberto. Não faz sentido impedir novas manifestações de acompanhamento enquanto a empresa responde inicialmente e depois simplesmente desaparece, sem resolver a questão.
Diante disso, solicito ao Reclame Aqui que analise a situação e não trate minhas manifestações de acompanhamento como duplicidade de reclamação, permitindo que eu registre a falta de continuidade no atendimento e cobre uma solução efetiva.
Não quero respostas automáticas, mensagens de lamentação ou novas promessas sem resultado. Quero uma solução concreta para um problema que se arrasta desde junho.
Espero que o Reclame Aqui considere o histórico dessa reclamação e a ausência de solução por parte das Casas Bahia, em vez de impedir que eu continue manifestando minha insatisfação diante de um atendimento que não chega a lugar algum.
O consumidor não pode ser prejudicado por insistir na resolução de um problema que a própria empresa continua sem resolver.