O que aconteceu
Resposta para a Fabiane e toda a equipe do Reclame Aqui
Olá, Fabiane!
Primeiramente, quero deixar aqui os meus sinceros parabéns para você e para toda a equipe do Reclame Aqui pelo trabalho excelentíssimo que vocês fazem. Fico muito emocionado de receber uma resposta tão detalhada, com atenção, carinho, respeito e transparência, explicando cada ponto direitinho para mim.
Eu já fui calado uma vez nessa plataforma: desde o dia dezessete de setembro fiquei até o dia dezessete de outubro sem ver minhas reclamações, sem conseguir abrir nenhuma nova, praticamente trinta dias isolado, sem poder me manifestar. E eu não quero, de jeito nenhum, ser calado de novo. Fiquei todo esse período sem conseguir ver o retorno das minhas manifestações, sem saber o que tinha acontecido com as minhas reclamações, sem ter nenhuma notícia. Por isso eu valorizo demais esse seu retorno agora, é muito importante para mim.
Sobre o Botão de Emergência, eu peço carinhosamente: Fabiane, eu peço que você fique acompanhando esse caso de perto, e se for possível, me mantenha atualizado quase todos os dias sobre o andamento dessa minha sugestão. Essa ferramenta é muito importante, não só para mim, mas para todos os consumidores, e até mesmo para as empresas que recebem as reclamações também. Porque tem algumas empresas aí que a gente fica 28 dias, 50 dias ou até mais tempo sem receber nenhuma resposta.
Fico muito feliz também em saber que a minha sugestão não foi engavetada, foi encaminhada diretamente para o time de Produto de vocês para avaliar a viabilidade. Eu entendo que vocês recebem milhares de relatos todos os dias, que qualquer mudança precisa de análise profunda, e que não é possível dar um prazo definido. Mas saber que a minha ideia foi ouvida já significa muito.
E sobre o meu caso com o iFood: esse silêncio deles tá desde o dia vinte e quatro de outubro, agora vai fazer um mês desde a primeira reclamação minha contra eles. No dia quatro de novembro eu fiz a segunda, cobrando a primeira. No dia dez de novembro eu fiz a terceira, cobrando as duas primeiras. E hoje eu fiz mais uma, cobrando todas as três reclamações. Se você puder pedir para a equipe de vocês dar uma atenção especial nesse meu caso, eu agradeço de coração.
Peço que a equipe do Reclame Aqui dê uma advertência formal para a empresa iFood. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078, eu tenho o direito de receber resposta, atendimento e informação clara da empresa. O silêncio deles comigo já dura semanas, eu sou entregador, eu dependo dessa plataforma para trabalhar e me sustentar, e esse silêncio me deixa prejudicado. Vocês não precisam obrigar judicialmente, mas vocês têm todo o direito de chamar a atenção deles, cobrar e advertir a marca para que me deem uma posição.
Eu vou seguir a sua orientação: não vou abrir novas reclamações sobre esse mesmo fato, para não gerar duplicidade. Vou aguardar completar os trinta dias, e quando o sistema liberar a opção, eu vou fazer a minha avaliação pública, deixar a minha nota e o meu relato final visível para todos os consumidores.
Mais uma vez, parabéns pelo atendimento maravilhoso de vocês!