Não recebo meu reembolso e a empresa pede os mesmos documentos mais de 10 vezes

MAIS DE 10 VEZES ENVIANDO OS MESMOS DOCUMENTOS E ATÉ AGORA NADA DE REEMBOLSO!

Estou completamente indignado com o descaso e a falta de organização dessa empresa.

Iniciei meu processo de reembolso em 28/08 e, desde então, estou preso em um ciclo absolutamente absurdo: a empresa responde aos meus e-mails dizendo que está faltando documentação, mesmo eu já tendo enviado os documentos solicitados e não apenas uma ou duas vezes. Já enviei a mesma documentação mais de 10 VEZES.

É simplesmente inacreditável.

Toda vez que recebo uma resposta, parece que estou começando o processo novamente. Envio os documentos, aguardo, recebo outra mensagem dizendo que falta documento, envio novamente, aguardo mais uma vez.. e a história se repete indefinidamente.

Se existe algum problema com a documentação, então tenham a mínima capacidade de informar EXATAMENTE qual documento está faltando, por qual motivo o documento enviado não foi aceito e o que precisa ser corrigido. O que não é aceitável é ficar mandando respostas genéricas e obrigando o cliente a reenviar a mesma documentação repetidamente.

Eu já fiz a minha parte. Já enviei os documentos solicitados. Já respondi aos e-mails. Já reenviei tudo inúmeras vezes. O que está faltando agora é a empresa fazer a parte dela e processar o meu reembolso.

É um absurdo ter que ficar cobrando algo que deveria estar sendo resolvido internamente pela própria empresa. O cliente não pode ser penalizado pela desorganização, pela falta de comunicação entre os setores ou pela incapacidade de localizar documentos que já foram enviados.

Estou há semanas tentando resolver uma situação que deveria ser simples. Em vez de receber uma solução, recebo sempre a mesma resposta: falta documentação. Como pode faltar documentação que já foi enviada mais de 10 vezes?

Isso demonstra uma falta de respeito enorme com o consumidor e uma completa falta de eficiência no atendimento.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o processamento de um reembolso cujo procedimento iniciei em 28/08 e para o qual já forneci repetidamente toda a documentação solicitada.

Quero que a empresa pare de simplesmente responder com mensagens automáticas ou genéricas e resolva o problema de verdade.

Solicito:

A confirmação de que todos os documentos enviados foram recebidos e estão anexados corretamente ao meu processo;

A informação objetiva de qual documento, se é que realmente existe algum, ainda está faltando;

Caso aleguem que algum documento enviado não é válido, que informem exatamente o motivo;

O processamento imediato do meu reembolso;

Uma explicação clara para o fato de eu ter precisado enviar a mesma documentação mais de 10 vezes sem que o problema fosse solucionado.

Espero que, por meio desta reclamação, alguém finalmente assuma a responsabilidade pelo caso e resolva o problema, porque pelo atendimento que venho recebendo até agora, parece que o objetivo é simplesmente fazer o cliente desistir pelo cansaço.

Já enviei os documentos. Mais de uma vez. Mais de dez vezes. Agora quero apenas que façam o trabalho de vocês e paguem o que é devido.