O que aconteceu
Sou sócio-administrador do Amigo Panda, empresa de produtos terapêuticos infantis, e utilizamos há anos o RA Reviews para reunir e apresentar avaliações reais de nossos clientes.
É frustrante precisar reclamar justamente de uma empresa cuja atuação se baseia na confiança, na reputação e na qualidade do atendimento.
Nossa mensalidade era de R$ 530,88. Na renovação de julho de 2026, recebemos uma proposta de R$ 644,32, reajuste superior a 21%. Como não concordamos com esse aumento, nosso administrativo solicitou a não renovação. Isso não significava falta de interesse na plataforma, mas necessidade de renegociar as condições.
Desde 11 de agosto venho tentando pessoalmente resolver a situação. Troquei e-mails, solicitei ligações, participei de uma reunião em 11 de setembro e fiz uma contraproposta de R$ 550 mensais em 25 de setembro. A representante ficou de consultar sua gestão. Apesar das inúmeras tentativas posteriores, continuo sem uma resposta conclusiva.
Já são mais de 60 dias buscando uma solução para continuar sendo cliente.
Enquanto isso, perdemos o acesso ao serviço e à apresentação das avaliações que construímos ao longo de anos. Para uma empresa como a nossa, que atende famílias em busca de soluções terapêuticas para seus filhos, essas avaliações são fundamentais para que novos clientes conheçam a experiência de outras famílias antes de comprar.
O que mais incomoda não é apenas a divergência comercial, mas a falta de continuidade e de atenção à resolução do caso.
Também questionamos o critério de reajuste. Na reunião, discutimos o IGP-M e a possibilidade de renovação automática por índice. Queremos compreender por que não foi possível preservar nossa condição comercial anterior com uma correção razoável, em vez de aplicar aumentos tão expressivos.
Não estamos pedindo para pagar menos. Estamos oferecendo R$ 550,00 por mês, um aumento de 3,6% sobre o valor anterior, para continuar uma parceria que nunca quisemos abandonar.
Solicito uma intervenção da gestão do Reclame AQUI para apresentar uma decisão definitiva sobre a renovação, esclarecer as regras de reajuste e viabilizar o restabelecimento das avaliações. Caso a continuidade não seja possível, peço que disponibilizem a exportação integral do nosso histórico de avaliações e perguntas e respostas.
Espero que uma empresa que exige das demais atenção e respeito aos consumidores consiga demonstrar esses mesmos princípios no relacionamento com seus próprios clientes.
Nossa preferência continua sendo resolver a situação amigavelmente e permanecer com o Reclame AQUI.