Aplicativo Record Plus apresenta falhas constantes, episódios não abrem e navegação incorreta.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 22:55
ID: 254040313
Excesso de falhas no aplicativo da Record plus , estou assistindo a fazenda 12 e posso listar incontáveis falhas mas vou citar as piores:
01 Episódio 36 não abre ! ( Provavelmente deve ter vários assim )
02 Não existe uma memória dos episódios que são assistidos .
03 sempre que termina um episódio em vez de pular para o próximo pula para trás ( para o anterior ).
Todos esses erros estão acontecendo tanto na TV como no aplicativo!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:13
Olá, Itiel! Tudo bem? Esperamos que sim.
Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo transtorno que enfrentou e compreendemos sua solicitação. Estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.
Informamos que já estamos em contato com a equipe responsável para realizar os ajustes necessários no episódio mencionado.
Em relação ao histórico de reprodução, você pode acessar a seção "Continuar assistindo" para retornar aos conteúdos já iniciados e continuar exatamente do ponto em que parou.
Sobre a funcionalidade de reprodução automática dos episódios, ela já foi corrigida nas versões mais recentes do aplicativo. Por esse motivo, recomendamos verificar se o app está atualizado para a última versão disponível.
Vamos acompanhar o seu caso de perto e manter você informado(a) até a resolução completa.
Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]
https://www.facebook.com/record.plus/ | https://www.instagram.com/recordplus
Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq
Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.
Agradecemos seu contato e paciência até aqui. Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Abraços,
Equipe RecordPlus
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 05:13
Ainda está com problema quando encerra um episódio em vez de ir para o próximo episódio volta para o início , o fluxo dos episódios não está funcional na TV ! Por enquanto quando acaba um episódio estou no 36 aí tenho que ir do 1 ao 36 passando tudo de novo imagina quando tiver no 98 aí terei que passar 97 episódios até chegar ao meu ... desnecessário isso um erro grave !
Réplica da empresa
20/07/2026 às 13:28
Olá, Itiel! Como está?
Entraremos em contato via e-mail para que nos envie mais detalhes técnicos sobre o avanço automático dos conteúdos.
Pedimos que verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para garantir que nossa mensagem seja recebida corretamente.
Vamos acompanhar o seu caso de perto e manter você informado(a) até a resolução completa.
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