Assinatura de plano mensal cobrada indevidamente, solicitação de estorno de valor.
Respondida
Embu das Artes - SP
09/05/2026 às 23:52
ID: 248208525
Efetuei a assinatura de plano mensal por ***** e na hora em que vou assistir algo informa que meu plano não dá acesso a este vídeo. Sendo que está pago.
Cancelei e quero o estorno do valor, por isso é inviável.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:56
Olá, Elaine! Tudo bem? Esperamos que sim.
Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo transtorno que enfrentou e compreendemos sua solicitação. Estamos aqui para te esclarecer alguns pontos.
Quando você realiza a assinatura do RecordPlus pelo aplicativo no celular, o sistema do seu smartphone direciona automaticamente para a loja de aplicativos App Store (Apple), ou Google Play (Android).
Nesse caso, a cobrança da assinatura é gerenciada diretamente pela Apple ou Google, conforme o sistema operacional do seu dispositivo.
O RecordPlus recebe apenas a confirmação de que o pagamento foi efetuado, liberando seu acesso como assinante.
Por isso, qualquer solicitação relacionada à assinatura como cancelamentos, reembolsos ou alterações deve ser feita diretamente com a loja de aplicativos utilizada.
Já ao assinar diretamente pelo site oficial do RecordPlus (www.recordplus.com), todo o processo de cobrança e gestão da assinatura é feito pela nossa própria plataforma, o que facilita o suporte e o atendimento direto com a nossa equipe.
Já solicitamos a sincronização de sua conta para a liberação do seu acesso ao seu meio de pagamento e sua ela já consta como ativa.
Pedimos que clique em "Sair", entre novamente com e-mail e senha e veja se o problema foi resolvido.
Caso queira seguir com uma solicitação de estorno, pedimos que entre em contato com a loja de aplicativos, pelo motivo informado acima. Este link pode te ajudar: https://support.apple.com/pt-br/118223
Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]
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Se surgir qualquer dúvida, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq
Estamos finalizando a tratativa do seu caso. Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.
Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Abraços,
Equipe RecordPlus