Assinatura Play Plus: Dificuldade no Cancelamento e Cobrança Indevida desde o Final do Ano, Solicitação de Reembolso

Olá, Micheli! Esperamos que esteja bem.

Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos sua solicitação e estamos à disposição para apoiar na melhor solução.

Após analisarmos seu caso com atenção, gostaríamos de esclarecer que, quando a assinatura do RecordPlus é realizada por meio do aplicativo no celular, o próprio sistema do dispositivo direciona o pagamento para a loja de aplicativos correspondente App Store (Apple) ou Google Play (Android). Nessa modalidade, a cobrança e a gestão da assinatura são conduzidas diretamente por essas plataformas.

Ao RecordPlus cabe apenas a confirmação do pagamento para liberação do acesso ao serviço. Por esse motivo, solicitações como cancelamento, reembolso ou alterações devem, em regra, ser tratadas diretamente com a loja de aplicativos responsável.

Ressaltamos que não há qualquer impedimento por parte do RecordPlus para esses procedimentos.

Quando a contratação ocorre pelo site oficial (www.recordplus.com), a gestão da assinatura é realizada diretamente por nossa plataforma, o que permite um suporte mais direto por nossa equipe.

Identificamos que a sua assinatura foi efetuada via Google Play. Ainda assim, para melhor atendê-la, já solicitamos o cancelamento e garantimos que não haverá novas cobranças.

Caso necessite de mais informações sobre a assinatura, orientamos também o contato com o Google por meio do link abaixo: https://support.google.com/googlepay/answer/7644008?hl=pt-br&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Se preferir falar conosco, permanecemos à disposição pelos canais oficiais: 0800 759 3789 | [email protected]

Redes sociais: https://www.facebook.com/record.plus/ | https://www.instagram.com/recordplus

Você também pode acessar nossa central de ajuda: https://www.recordplus.com/help/faq

Estamos finalizando o tratamento do seu caso e, para que sua avaliação represente toda a experiência, pedimos gentilmente que aguarde a conclusão antes de registrar seu parecer no Reclame Aqui.

Agradecemos novamente pelo seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe RecordPlus