Assinatura RecordPlus paga, mas sem acesso ao conteúdo. Sem resposta por e-mail. Solicito liberação ou estorno urgente.
Respondida
Dias dÁvila - BA
28/02/2026 às 21:18
ID: 241969771
Realizei a assinatura do RecordPlus, o pagamento já foi confirmado e mesmo assim não consigo assistir ao conteúdo. Já enviei e-mail com o comprovante e não obtive resposta até o momento. Solicito a liberação imediata do acesso ou o estorno do valor pago. Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:49
Olá, Icione! Como vai? Esperamos que esteja bem.
Sou a Gabriela, especialista de CX do RecordPlus e vou te ajudar tratando a sua solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos perfeitamente o quanto isso pode ser incômodo.
Gostaríamos de esclarecer primeiramente sobre o retorno via e-mail. Informamos que o nosso atendimento atua em dias úteis (segunda a sexta), a sua solicitação foi realizada dia 28/02/2026, às 15:38.
Referente ao seu acesso aos conteúdos da plataforma, verificamos que o seu pagamento foi aprovado, já solicitamos o sincronismo da conta com o meio de pagamento e sua assinatura está ativa.
Para efetivar o sincronismo, sugerimos que saia da conta e entre novamente. Te enviamos um passo a passo por e-mail para maior esclarecimento.
Se você ainda encontrar dificuldade para acessar o aplicativo, seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade nos canais: [email protected] ou 0800 759 3789.
Abraços,
Gabriela | Equipe RecordPlus - Mais Record para você!