Cobrança indevida após cancelamento de teste grátis de aplicativo

Olá, Emilly! Tudo bem? Esperamos que sim.

Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus. Agradecemos seu contato e a oportunidade de analisar sua solicitação.

Verificamos que a cobrança ocorreu porque a assinatura permaneceu ativa após o período de teste gratuito de 14 dias. Conforme informado no momento da contratação e previsto nos termos aceitos durante a adesão, a assinatura é renovada automaticamente ao término do período promocional caso não seja realizado o cancelamento previamente.

Em nosso contato anterior, solicitamos um comprovante ou outra evidência que demonstrasse a realização do cancelamento antes da renovação da assinatura. Contudo, não recebemos as informações necessárias para validação, o que impossibilitou a confirmação do cancelamento dentro do prazo e, consequentemente, o enquadramento da solicitação nas hipóteses regulares de reembolso.

Ainda assim, valorizamos o bom relacionamento com nossos clientes e, considerando o seu relato, decidimos abrir uma exceção neste atendimento. Por liberalidade e em caráter excepcional, autorizamos o estorno do valor cobrado.

Caso necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]

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Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe RecordPlus