Cobrança indevida no aplicativo Record Plus, apesar da promessa de 14 dias grátis
Respondida
Buritis - MG
01/06/2026 às 18:44
ID: 250274127
Instalei o aplicativo Record Plus e fui tentar ver um conteúdo, apareceu mensagem informando que só estava disponível para assinantes, cliquei pra ver valores e apareceu que era R$18,90 e que eu teria 14 dias grátis e que seria cobrado somente após os 14 dias. Porém ao inserir os dados do cartão, foi cobrado imediatamente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:49
Olá, Anderson! Tudo bem por aí? Esperamos que sim.
Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Estamos aqui para ajudar a compreender a situação da melhor forma possível.
Assim como informado via e-mail:
No momento da contratação, informamos que o período gratuito de 14 dias é concedido exclusivamente na primeira assinatura realizada pelo cliente. Em casos de reativação, esse benefício não é disponibilizado novamente.
Esse período inicial está diretamente relacionado ao direito de arrependimento, aplicável apenas à primeira contratação. Conforme verificamos em seu cadastro, já houve uma assinatura anterior, motivo pelo qual esse direito não se aplica nesta ocasião.
De acordo com o item 2.2.1 do Contrato de Assinatura do RecordPlus:
Caso o RecordPlus disponibilize período de acesso gratuito para teste pelo Assinante, este será considerado para fins de exercício do direito de arrependimento, na medida em que contempla o início da prestação de serviços ao Assinante.
O contrato completo pode ser consultado pelo link: www.RecordPlus.com/help/contratoassinatura
Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e, como forma de consideração e respeito ao nosso relacionamento, realizamos uma análise cuidadosa do seu caso. Diante disso, autorizamos o reembolso em caráter de exceção.
Informamos que o estorno já foi solicitado ao meio de pagamento e sua assinatura cancelada. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas, conforme os prazos definidos pela instituição financeira responsável.
Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]
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Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq
Estamos finalizando a tratativa do seu caso. Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.
Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Abraços,
Equipe RecordPlus