Cobrança paga sem acesso ao canal e sem reembolso

Olá, Raquel! Tudo bem por aí? Esperamos que sim.

Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo transtorno que enfrentou e compreendemos sua solicitação. Estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.

Verificamos que você entrou em contato conosco anteriormente via e-mail no dia 07/08/2026 às 15:02. No mesmo dia, às 15:10, retornamos o seu contato solicitando algumas informações importantes para seguir com a tratativa do seu caso.

Até o momento, não tivemos uma resposta com os dados necessários e, sem eles, não conseguimos analisar o seu caso de forma personalizada e eficiente.

Vamos reencaminhar o e-mail para que você possa nos enviar as informações. Pedimos que verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para garantir que nossa mensagem seja recebida corretamente.

Se desejar seguir com uma solicitação de reembolso, é preciso que nos sinalize para podermos repassar a análise para a equipe financeira, pois o estorno não é automático.

Vamos acompanhar o seu caso de perto e manter você informado(a) até a resolução completa.

Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]

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Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq

Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.

Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Abraços,
Equipe RecordPlus

Não resolveu meu problema

Olá, Raquel! Tudo bem por aí? Esperamos que sim.

Até o momento, não tivemos uma resposta com os dados necessários e, sem eles, não conseguimos analisar o seu caso de forma personalizada e eficiente.

Vamos reencaminhar o e-mail, mais uma vez, para que você possa nos enviar as informações.

Pedimos que verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para garantir que nossa mensagem seja recebida corretamente.

*Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.

Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Abraços,
Equipe RecordPlus