Dificuldade de cancelamento de assinatura no aplicativo e site, gerando cobranças indevidas.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 11:09
ID: 249585399
Estou desde o mês passado tentando cancelar assinatura no aplicativo e evitar a cobrança mensal de 18 reais, no aplicativo ao clicar cancelar plano manda mensagem para acessar o recorplas pela internet e ao clicar pela internet pede um código que não é enviado nem no email e nem no telefone dificultando de má-fé o cancelamento do consumidor
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:18
Olá, Lidiane! Tudo bem? Esperamos que sim.
Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo transtorno que enfrentou e compreendemos sua solicitação. Estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.
Analisamos o seu caso com bastante atenção, gostaríamos de te explicar que:
Quando você realiza a assinatura do RecordPlus pelo aplicativo no celular, o sistema do seu smartphone direciona automaticamente para a loja de aplicativos App Store (Apple), ou Google Play (Android).
Nesse caso, a cobrança da assinatura é gerenciada diretamente pela Apple ou Google, conforme o sistema operacional do seu dispositivo.
O RecordPlus recebe apenas a confirmação de que o pagamento foi efetuado, liberando seu acesso como assinante.
Por isso, qualquer solicitação relacionada à assinatura como cancelamentos, reembolsos ou alterações deve ser feita diretamente com a loja de aplicativos utilizada. Reiteramos que não geramos impedimento nenhum para esse processo.
Já ao assinar diretamente pelo site oficial do RecordPlus (www.recordplus.com), todo o processo de cobrança e gestão da assinatura é feito pela nossa própria plataforma, o que facilita o suporte e o atendimento direto com a nossa equipe.
A sua assinatura foi realizada via Google, portanto, o cancelamento seria diretamente com a loja. No entanto, já solicitamos o cancelamento e você não será mais cobrada.
Em caso de dúvidas sobre essa assinatura, sugerimos que entre em contato com o Google. Este link pode te ajudar: https://support.google.com/googlepay/answer/7644008?hl=pt-br&co=GENIE.Platform%3DAndroid
Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]
https://www.facebook.com/record.plus/ | https://www.instagram.com/recordplus
Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq
Estamos finalizando a tratativa do seu caso. Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.
Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Abraços,
Equipe RecordPlus