Dificuldade em cancelar assinatura da RecordPlus pelos canais de atendimento

Olá, Paulo! Tudo bem? Esperamos que sim.

Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.

Não localizamos uma conta com assinatura ativa com o e-mail informado.

Entraremos em contato via e-mail para que nos envie as informações necessárias para a localização do seu cadastro.

Pedimos que verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para garantir que nossa mensagem seja recebida corretamente.

Vamos acompanhar o seu caso de perto e manter você informado(a) até a resolução completa.

Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]

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Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq

Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.

Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Abraços,
Equipe RecordPlus

Olá, Paulo! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos a experiência que você teve ao tentar cancelar sua assinatura e entendemos sua insatisfação. Queremos reforçar que o RecordPlus não tem qualquer intenção de dificultar ou impedir o cancelamento de nossos assinantes.

Verificamos sua solicitação e confirmamos que sua assinatura realizada por meio do Google já foi cancelada com sucesso. Seu acesso permanecerá ativo até o final do período já pago, sem novas cobranças recorrentes após essa data. Caso deseje retornar no futuro, a assinatura poderá ser reativada normalmente.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, quando a assinatura é contratada pelo aplicativo em dispositivos Android ou iOS, o gerenciamento da cobrança e da assinatura fica sob responsabilidade da Google Play Store ou da Apple App Store, conforme a plataforma utilizada. Nesses casos, o RecordPlus não possui acesso para realizar cancelamentos diretamente, pois recebemos apenas a confirmação do pagamento para liberação do conteúdo.

Por esse motivo, o cancelamento precisa ser efetuado pelo canal correspondente à forma como a assinatura foi contratada. Isso não significa, de forma alguma, uma tentativa de dificultar o processo, mas sim uma limitação operacional definida pelas próprias lojas de aplicativos, que administram os pagamentos e as assinaturas realizadas em seus ambientes.

Ficamos felizes em informar que, no seu caso, a solicitação já foi atendida e sua assinatura encontra-se cancelada, não havendo renovação futura vinculada a ela.

Agradecemos pelo seu contato.

Atenciosamente,
Equipe RecordPlus