Dificuldade para cancelar assinatura

Olá, Cassiana! Tudo bem? Esperamos que sim.

Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo transtorno que enfrentou e compreendemos sua solicitação. Estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.

Analisamos o seu caso com bastante atenção, gostaríamos de te explicar que, quando você realiza a assinatura do RecordPlus pelo aplicativo no celular, o sistema do seu smartphone direciona automaticamente para a loja de aplicativos App Store (Apple), ou Google Play (Android).

Nesse caso, a cobrança da assinatura é gerenciada diretamente pela Apple ou Google, conforme o sistema operacional do seu dispositivo.

O RecordPlus recebe apenas a confirmação de que o pagamento foi efetuado, liberando seu acesso como assinante.

Por isso, qualquer solicitação relacionada à assinatura como cancelamentos, reembolsos ou alterações deve ser feita diretamente com a loja de aplicativos utilizada.

Já ao assinar diretamente pelo site oficial do RecordPlus (www.recordplus.com), todo o processo de cobrança e gestão da assinatura é feito pela nossa própria plataforma, o que facilita o suporte e o atendimento direto com a nossa equipe.

Verificamos que sua assinatura já consta como cancelada e você não será mais cobrada. Ela ficará ativa até o fim do período contratado e você pode reativá-la quando quiser.

Esperamos te ver de novo em breve. Se quiser, pode continuar acompanhando os conteúdos gratuitos com a mesma conta.

Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]

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Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq

Estamos finalizando a tratativa do seu caso. Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.

Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Abraços,
Equipe RecordPlus