O que aconteceu
Hoje, dia 21, recebi uma cobrança de mensalidade, de 18,90 no Pix, sendo que, meu plano atual teria que ser renovado apenas dia 23.
Já fiz, inclusive o cancelamento da assinatura, porque o app não funciona e não dá pra assistir, nem no celular, nem na TV.
Quer meu dinheiro de volta. Desonestos.
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4Interações da reclamação
RecordPlus respondeu
21/10/2026 às 15:11
Olá, Mariana! Tudo bem? Esperamos que sim.
Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo transtorno que enfrentou e compreendemos sua solicitação. Estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.
Verificamos que o pagamento realizado foi realizada via Google. Gostaríamos de esclarecer algumas questões sobre assinaturas via Google:
Quando você realiza a assinatura do RecordPlus pelo aplicativo no celular, o sistema do seu smartphone direciona automaticamente para a loja de aplicativos App Store (Apple), ou Google Play (Android).
Nesse caso, a cobrança da assinatura é gerenciada diretamente pela Apple ou Google, conforme o sistema operacional do seu dispositivo.
O RecordPlus recebe apenas a confirmação de que o pagamento foi efetuado, liberando seu acesso como assinante.
Por isso, qualquer solicitação relacionada à assinatura como cancelamentos, reembolsos ou alterações deve ser feita diretamente com a loja de aplicativos utilizada.
Já ao assinar diretamente pelo site oficial do RecordPlus (www.recordplus.com), todo o processo de cobrança e gestão da assinatura é feito pela nossa própria plataforma, o que facilita o suporte e o atendimento direto com a nossa equipe.
Portanto, para solicitar o estorno do valor, é necessário entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do Google. Esse link pode te ajudar: https://support.google.com/googlepay/answer/7644008?hl=pt-br&co=GENIE.Platform%3DAndroid
Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]
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Abraços,
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