Respondida

Não consigo acessar minha TV após atualização e continuo pagando pelo serviço

RecordPlus

cidade: Guarujá

O que aconteceu

BOM APOS FAZEREM ATUALIZAÇÃO NA RECORPLUS NÃO CONSIGO MAIS ACESSAR MINHA TV MAIS AINDA PAGO PELO SERVIÇO ...ACHO QUE ELES DEVERIAM ARRUMAR UMA SOLUÇÃO AO SEUS CLIENTES POIS NINGUEM E OBRIGADO A COMPRA UMA TV NOVA POR CONTA DA FALTA DE RESPEITO DELES COM OS TELESPECTADORES... PEÇO QUE FAZEM ALGUMA COISA POIS TEM DIVERSAS PESSOAS SEM CONSEGUIR ASSISTIR POR CONTA DESSA ATUALIZAÇÃO SEM PRECEDENCIA..ESPERO UMA ATITUDE DA RECORD.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. RecordPlus respondeu

    21/10/2026 às 15:03

    Olá, Vera Lucia! Tudo bem? Esperamos que sim.

    Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.

    Após as atualizações realizadas no RecordPlus, alguns modelos de TVs LG e Samsung fabricados antes de 2022 deixaram de atender aos requisitos técnicos necessários para executar a versão atual do aplicativo.

    Para confirmar se este é o seu caso, recomendamos verificar o modelo completo da TV nas configurações do aparelho (por exemplo: UN43T5300AGXZD) e consultar o ano de lançamento ou fabricação do modelo.

    Caso a sua TV não seja compatível, ainda é possível assistir ao conteúdo do RecordPlus na TV por meio de algumas alternativas, além de celulares e computadores:

    - Chromecast ou Fire TV Stick: dispositivos conectados à entrada HDMI da TV que permitem acessar o conteúdo do RecordPlus;

    - Espelhamento de tela: dependendo da compatibilidade entre seu celular e sua TV, é possível reproduzir na televisão o conteúdo exibido no smartphone.

    Importante!: no momento, outras plataformas e dispositivos, como AppleTV, Roku, TV Box e similares, não possuem suporte oficial para uso com o RecordPlus.

    Agradecemos a sua paciência e compreensão até aqui.

    Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]

    https://www.facebook.com/record.plus/ | https://www.instagram.com/recordplus

    Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq

    Estamos finalizando a tratativa do seu caso. Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.

    Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

    Abraços,

    Equipe RecordPlus