Não consigo cancelar assinatura do Play Plus pelo aplicativo.

Olá, Josimery! Tudo bem? Esperamos que sim.

Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.

Não recebemos os dados necessários para localizar a sua conta e realizar o cancelamento. Os dados informados no Reclame Aqui não fornecem resultados em nosso sistema.

Vimos que você já possui dois contatos conosco, mas não nos enviou os dados necessários. Portanto, não conseguimos seguir com o atendimento.

É preciso que você nos envie outras informações e já solicitamos nos e-mails enviados nos dias 23/07/2026 e 10/08/2026.

Vamos lhe enviar um novo e-mail, solicitando as mesmas informações e pedimos que nos retorne com os detalhes solicitados.

Pedimos que verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para garantir que nossa mensagem seja recebida corretamente.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.

Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

Vamos acompanhar o seu caso de perto e manter você informado(a) até a resolução completa.

Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]

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Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq

Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.

Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe RecordPlus