PAGUEI E NÃO TIVE ACESSO A RECORDPLUS

Olá, Alinne! Tudo bem? Esperamos que sim.

Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos por todo transtorno que enfrentou e compreendemos sua solicitação. Estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.

Verificamos que o seu acesso já foi liberado e sua assinatura já consta como ativa. Ainda assim, gostaríamos de esclarecer sobre sua transação realizada via Google:

Quando você realiza a assinatura do RecordPlus pelo aplicativo no celular, o sistema do seu smartphone direciona automaticamente para a loja de aplicativos App Store (Apple), ou Google Play (Android).

Nesse caso, a cobrança da assinatura é gerenciada diretamente pela Apple ou Google, conforme o sistema operacional do seu dispositivo.

O RecordPlus recebe apenas a confirmação de que o pagamento foi efetuado, liberando seu acesso como assinante.

Por isso, qualquer solicitação relacionada à assinatura como cancelamentos, reembolsos ou alterações deve ser feita diretamente com a loja de aplicativos utilizada.

Já ao assinar diretamente pelo site oficial do RecordPlus (www.recordplus.com), todo o processo de cobrança e gestão da assinatura é feito pela nossa própria plataforma, o que facilita o suporte e o atendimento direto com a nossa equipe.

Reiteramos que para podermos seguir com a melhor tratativa dos casos, é sempre necessário que nos enviem os dados essenciais. Dessa forma, podemos garantir um atendimento preciso e ainda mais eficiente.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

Se precisar falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]

https://www.facebook.com/record.plus/ | https://www.instagram.com/recordplus

Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq

Estamos finalizando a tratativa do seu caso. Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.

Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Abraços,
Equipe RecordPlus

Como representante da CRM da equipe, mesmo não assinando a resposta, você inicia muito bem ao agradecer pelo feedback. Porém, peca ao transferir ao consumidor a responsabilidade de entender o método de trabalho que a gestão interna escolheu.
Se optam em fazer as transações por intermediários, isso não deve ser argumento para se justificarem ao consumidor, pois este apenas desejou consumir o produto que vocês oferecem.
Antes de se colocarem como colaboradores, deveriam se comportar como usuários, homologando o método disponibilizado ao consumidor que faz a leitura do qrcode na tela na TV. Quando o direcionamento do pagamento é vinculado a terceira empresa, como o consumidor terá conhecimento de detalhes internos não explícitos durante a transação?
A RecordPlus recebe meu pedido de pagamento e deveria pelo princípio da boa fé e inclusive desejo de encantamento ao consumidor liberar o acesso. É injustificável que uma pessoa sente em frente a TV, compre um acesso do app do produto e ainda sim precise ligar pra central de atendimento para explicar que deseja ser o que? Cliente da empresa. Isso por meros R$ 18,00. Vocês erram grosseiramente neste ponto, onde não ocorre transparência, tampouco vontade em resolver.
O sentimento que vocês comunicam é que o consumidor não é bem quisto e que precisa implorar para acessar um programa na TV, mesmo estando com o comprovante em mãos.
Sendo responsável pelo CRM, procure analisar o proceder de outras empresas no mercado, a exemplo da TIM que pelo próprio celular disponibiliza um acesso chamado "em confiança". Isso é encantar, isso é trazer o consumidor para perto.
Quando você coloca o seu produto a disposição, deve considerar que nem todo consumidor vai saber detalhes que vocês têm acesso em treinamentos internos: quem assina pelo site tem atendimento diferente de quem assina pela TV.
Deveriam treinar o time de suporte para atender com excelência o consumidor que comprar por todos os canais de vendas disponíveis.
Os dados foram todos disponibilizados durante as ligações e inclusive nesta reclamação, onde anexei o comprovante do PIX com o ID da transação.
A quais dados vocês realmente se referem que faltou?
Se tivessem ausentes como vocês afirmaram que o acesso foi liberado? ...estranhamente após o registro desta reclamação.
Noto que são meras argumentações visando desviar o foco principal: o CRM.
Uso o mesmo artigo do CDC mencionado por vocês para enfatizar a falta de informações de forma clara, transparente e objetiva tanto no processo de pagamento como pela equipe de suporte.
Lamentável que não conseguiram em momento nenhum informar que farão melhorias, mesmo identificando que segregam a forma de tratamento do consumidor a depender de como adquiriu o serviço de vocês.
Após ler sua resposta, entendi que a equipe da central de atendimento apenas replica o que a gestão oferece, ou seja, a mensagem foi clara. De nada adianta o esforço em criar a programação se o operacional deixa a desejar.