Usuário não consegue acessar conta Recordplus pela TV, apesar de funcionar no celular.
Respondida
Feliz Deserto - AL
13/07/2026 às 17:30
ID: 253806881
Assinei a recordplus pra assistir uma novela mas não consigo acessar minha conta pela TV, ja tentei várias vezes e sempre diz que a senha ou o e-mail está incorreto, já reiniciei a TV, já apaguei a conta no celular e coloquei de novo pra saber se é algo que está errado, mas consigo entrar pelo celular mas pela TV não entra de jeito nenhum e nem uma opção de entrar usando QRcode tem, sinceramente estou decepcionada, já tentei de todas as formas possíveis e não consigo. Gostaria de uma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:29
Olá, Vanessa! Tudo bem? Esperamos que sim.
Sou representante da equipe de Experiência do Cliente do RecordPlus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.
Recebemos algumas solicitações parecidas com a sua, de usuários com Smart TV com sistema operacional Roku. Se a sua possui o mesmo sistema, informamos que o acesso está sendo realizado em um aplicativo que não faz parte das plataformas oficialmente compatíveis com o RecordPlus.
Por esse motivo, nossa equipe não possui acesso aos recursos técnicos necessários para realizar análises, testes ou correções nesse ambiente específico. Para receber suporte completo, recomendamos a utilização dos dispositivos e aplicativos oficialmente compatíveis com o serviço.
Lembrando que o RecordPlus funciona com maior qualidade nas Smart TVs:
LG/WebOS: Modelos fabricados nos últimos 5 anos com sistema operacional atualizado;
Samsung/Tizen: Modelos fabricados nos últimos 5 anos (Tizen 5.5 em diante).
E em outros dispositivos como:
Além das Smart TVs mencionadas acima, iOS, Android e computadores, o RecordPlus também foi desenvolvido para funcionar no espelhamento via Chromecast, assim como é possível instalar o RecordPlus em Android TV e Fire Stick.
Por enquanto não temos versões autorizadas do RecordPlus para demais acessórios similares (ex.: Apple TV, Roku, etc).
Se esse não for o seu caso, nos retorne com mais informações técnicas sobre a sua TV.
Caso queira falar diretamente com a gente, estamos à disposição nos canais oficiais: 0800 759 3789 ou [email protected]
https://www.facebook.com/record.plus/ | https://www.instagram.com/recordplus
Em caso de dúvidas, você pode acessar nossa FAQ: https://www.recordplus.com/help/faq
Estamos finalizando a tratativa do seu caso. Para que sua avaliação reflita toda a experiência, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão antes de avaliar no Reclame Aqui.
Agradecemos seu contato e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Abraços,
Equipe RecordPlus