Concessionária realizou polimento não autorizado em carro 0 km, danificando a pintura.

**Título: Comprei um Polo 0 km e a concessionária fez um polimento tão ruim que marcou o carro inteiro**

Comprei um **Volkswagen Polo Highline 0 km** na Volkswagen Recreio, na Barra da Tijuca, e retirei o veículo em **03/08/2026**.

Durante a venda, fui muito claro com o vendedor Caio: **eu não queria que fosse feito nenhum polimento ou procedimento estético no carro antes da entrega**.

Eu já tinha um profissional de minha confiança que faria toda a preparação estética do veículo.

Mesmo assim, no dia **31/08/2026**, menos de um mês depois de retirar o carro, levei o veículo justamente para esse profissional fazer o polimento técnico e a vitrificação.

Foi quando veio a surpresa.

Ao avaliar a pintura, ele identificou que o carro havia passado anteriormente por um **polimento extremamente mal executado**.

E não estamos falando de uma pequena marca em uma peça.

**O polimento foi tão mal feito que deixou marcas por praticamente todo o carro. A pintura inteira estava marcada.**

O carro é preto e, sob iluminação adequada, as marcas ficam extremamente evidentes. Tenho **vídeos mostrando a extensão do problema por todo o veículo**.

O mais absurdo é que **eu havia pedido expressamente que NÃO FOSSE FEITO POLIMENTO**.

Ou seja: fizeram justamente o procedimento que eu havia pedido para não fazer e, para piorar, fizeram de uma maneira tão ruim que **marcaram praticamente toda a pintura de um carro que havia sido vendido como 0 km**.

O próprio vendedor posteriormente pediu desculpas e disse que havia avisado sobre a minha orientação.

Estou extremamente decepcionado.

E deixo claro que **não autorizarei que a concessionária tente simplesmente resolver isso fazendo outro polimento no meu carro**. Depois dessa experiência, não tenho confiança para entregar a estética do meu veículo novamente à concessionária.

Comprei um carro 0 km esperando receber uma experiência compatível com isso. O mínimo que eu esperava era que uma orientação tão simples quanto **não faça polimento** fosse respeitada.

Mais decepcionante ainda é descobrir que o procedimento não autorizado foi tão mal executado que **deixou a pintura do carro inteiro marcada**.

Tenho vídeos, conversas e demais registros que comprovam o ocorrido.

Espero uma posição da Volkswagen Recreio e da Volkswagen.

**Uma concessionária desse porte deveria ter muito mais cuidado com um veículo 0 km e, principalmente, deveria respeitar as orientações dadas pelo próprio cliente.**