O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a Red Bull em razão da não entrega do prêmio relacionado ao desafio Zero Treinos Perdidos, mesmo após o cumprimento integral das condições estabelecidas para participação e conclusão do desafio.
Participei do desafio seguindo os critérios e requisitos apresentados pela Red Bull e concluí todas as atividades exigidas, cumprindo, portanto, as condições necessárias para fazer jus à premiação anunciada.
Entretanto, após a conclusão do desafio, o prêmio prometido não foi entregue, e até o momento não recebi uma justificativa adequada para a situação, tampouco uma previsão concreta para o recebimento.
Entendo que, uma vez divulgada uma campanha com determinadas condições de participação e uma premiação vinculada ao cumprimento dessas condições, a empresa deve observar aquilo que foi ofertado ao consumidor, especialmente quando o participante cumpriu integralmente os requisitos estabelecidos.
Nesse sentido, solicito:
A confirmação formal de que minha participação e conclusão do desafio foram devidamente registradas e validadas;
A entrega do prêmio originalmente prometido, nos termos divulgados pela Red Bull;
Caso a empresa entenda que não tenho direito à premiação, que apresente a justificativa específica e fundamentada, indicando claramente qual requisito não teria sido cumprido e onde essa condição estava prevista nas regras do desafio;
Informações sobre o prazo concreto para solução da pendência e entrega da premiação.
Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício adicional ou tratamento excepcional. Estou apenas requerendo o cumprimento da premiação vinculada ao desafio que concluí conforme as condições estabelecidas pela própria empresa.
A situação também deve ser analisada à luz das disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à vinculação da oferta e ao cumprimento das condições anunciadas ao consumidor.
Dessa forma, aguardo uma solução efetiva para o caso, com a entrega do prêmio prometido ou, caso a Red Bull entenda de forma diversa, uma justificativa formal, clara e devidamente fundamentada.
Solicito que a resposta seja objetiva e informe expressamente se a Red Bull irá realizar a entrega da premiação e qual será o prazo para isso.