O que aconteceu
Prezados,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente à compra de um kit de molas esportivas Red Coil adquirido recentemente.
Antes da compra, verifiquei atentamente o anúncio do produto e, conforme descrito pelo próprio vendedor/anúncio, o kit deveria acompanhar 02 mangueiras/canos anti-ruído destinados à instalação das molas.
O produto foi recebido, porém, ao conferir o conteúdo da embalagem, constatei que as duas mangueiras anti-ruído anunciadas não foram enviadas. Recebi as molas, mas o kit veio incompleto em relação ao que foi expressamente informado no anúncio.
Ressalto que esse item não foi uma expectativa criada por mim: ele estava descrito no anúncio como parte do conteúdo que acompanharia o produto no momento da compra. Portanto, entendo que a situação precisa ser corrigida, seja com o envio das duas mangueiras que deveriam acompanhar o kit, seja mediante uma solução equivalente e proporcional ao item que não foi entregue.
Além disso, as molas ainda serão instaladas no veículo, e não considero adequado simplesmente realizar a instalação sem antes verificar a questão das mangueiras, justamente porque elas foram anunciadas como componentes destinados à aplicação do kit.
Dessa forma, solicito uma solução objetiva para o problema:
1. Preferencialmente, o envio das 02 mangueiras anti-ruído que constavam no anúncio e não foram encaminhadas; ou
2. Caso não seja possível realizar o envio, uma compensação/reembolso proporcional referente aos itens que não foram fornecidos.
Tenho registros do anúncio demonstrando que as mangueiras faziam parte do kit anunciado, bem como registros do conteúdo que efetivamente foi recebido.
Gostaria de resolver a situação de forma simples e amigável, sem necessidade de devolução das molas, uma vez que o problema está especificamente relacionado à ausência de dois itens que deveriam acompanhar o produto.
Aguardo uma solução por parte da empresa/vendedor e o envio dos itens faltantes ou uma compensação adequada pela parte do produto que não foi entregue.
Obrigado.