O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DE URGÊNCIA Falha na Prestação de Serviço, Atraso Abusivo e Risco de Processo Judicial (Sinistro de 09/04/2026)
À Ampla ,
Eu, *****, inscrito no CPF sob o n *****, proprietário do veículo Fiat/siena, placa *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação de urgência máxima devido à total inércia e descaso desta empresa na resolução de um sinistro.
No dia 09 de abril de 2026, sofri uma colisão sem vítimas, registrada via Boletim de Ocorrência. Desde aquela data, toda a documentação exigida e os relatos necessários foram devidamente enviados a fim de providenciar o conserto do veículo do terceiro envolvido. Contudo, passados dois meses, a reparação ainda não foi efetuada.
Mesmo não tendo o número da apólice em mãos no momento, meus dados acima são mais do que suficientes para a imediata localização do meu contrato em seu sistema.
A conduta desta seguradora viola frontalmente a legislação vigente:
Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): Configura-se evidente falha na prestação do serviço. A distribuidora do seguro responde objetivamente pelos prejuízos e pelo atraso injustificado na entrega do serviço contratado.
Artigo 39, XII do CDC: É prática abusiva deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação contratual.
Circular SUSEP n 662/2022: O prazo limite para a liquidação e resolução de sinistros é de 30 dias após a entrega dos documentos. Este prazo já foi estrapolado de forma abusiva.
Diante do atraso injustificado desta empresa, informo que estou sendo acionado e ameaçado de processo judicial pelo terceiro, que não pode mais esperar pelo conserto do seu patrimônio. Caso eu venha a sofrer qualquer demanda judicial, ajuizarei uma ação de regresso contra esta seguradora para reparação de todos os prejuízos financeiros, custas processuais e danos morais decorrentes deste desgaste e da omissão de vocês.
Exigência: Solicito que localizem o meu cadastro imediatamente pelos meus dados *****, CPF: *****, providenciem a autorização imediata do conserto do terceiro no prazo improrrogável de 48 horas.
Caso não haja retorno com a liberação, a próxima medida será o acionamento direto da SUSEP, do Procon e a abertura de um processo judicial por perdas e danos.
No aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
*****.
CPF:*****
Placa do Veículo: *****
Telefone: *****
Email: *****
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