Não consigo alterar data de hospedagem com o hotel pela plataforma

Solicitei alteração da data para hospedagem diretamente no hotel fui informada que deveria fazer dentro da plataforma que comprei, solicitei ao booking que entrasse em com contato com o hotel pois existe a possibilidade de troca de data dentro da minha compra havendo disponibilidade. Ocorre que o booking entrou em contato com a Rede Andrade e eles não querem realizar a troca data sendo que existe disponibilidade pois já vi na Internet. Esse comportamento fere o consumidor que adquiriu pelo booking com possibilidade de alteração de data e deixa clara a intransigência do hotel que não quer realizar a troca. Esta solicitação é com 3 meses de antecedência a hospedagem e a nova data será para daqui a 6 meses. Tenho todas as msg entre eu e a Rede Andrade que sempre fingiu estar disponível a resolver e só dependia da solicitação do booking, o que não condiz com a realidade.