Assédio a menor, falta de suporte e segurança no hotel; ausência de resposta da central.

Prezada Sra.,

Recebemos sua manifestação com preocupação, especialmente por envolver alegação grave relacionada a menor de idade.

Esclarecemos que nossa empresa atua exclusivamente como agência intermediadora de reservas e não possui qualquer vínculo societário, administrativo ou operacional com as unidades hoteleiras da marca mencionada, tampouco gestão sobre equipe, segurança ou procedimentos internos do hotel.

Até o momento, não identificamos em nosso sistema reserva vinculada aos dados informados. Caso a reserva tenha sido realizada por meio de nossa agência, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe o número da reserva ou CPF utilizado, para que possamos verificar internamente.

Diante da gravidade do relato, reforçamos que situações dessa natureza devem ser formalmente registradas junto às autoridades competentes e diretamente com a administração da unidade onde os fatos teriam ocorrido, para a devida apuração legal.

Permanecemos à disposição para colaborar dentro dos limites de nossa atuação como intermediadora de reservas.

Atenciosamente,

Rede Brasil de Hotéis