Caetano Materiais de Construção dificulta solução para troca de piso Porcelanato por diferença de lote

Realizei a compra de 38 caixas de piso Porcelanato na Caetano Materiais de Construção, em Itapetininga. No momento da entrega, foram identificadas caixas com pisos quebrados. A situação foi comunicada imediatamente à loja, e as caixas danificadas foram devolvidas ao entregador no ato da entrega.

O problema atual é que preciso realizar a troca de aproximadamente 18 m de piso por outro lote, porém a loja está dificultando a resolução da situação e, até o momento, não apresentou uma alternativa adequada para solucionar o problema.

Estou tentando resolver a questão diretamente com a empresa, inclusive por meio do gerente Matheus, porém não consegui chegar a uma solução satisfatória.

Por se tratar de piso, considero a questão do lote extremamente importante, pois produtos de lotes diferentes podem apresentar diferenças de tonalidade, brilho e acabamento, o que pode comprometer a uniformidade do ambiente após a instalação. Por esse motivo, não considero adequada uma solução que possa resultar em diferença visual no piso.

Minha intenção é resolver a situação de forma amigável e sem causar prejuízo à empresa ou a mim, como consumidora. Entretanto, diante da dificuldade encontrada para obter uma solução, registro esta reclamação para solicitar uma solução definitiva para a troca dos aproximadamente 18 m, garantindo que o material seja adequado e uniforme.

Caso a empresa não consiga realizar a troca de forma satisfatória, solicito que seja apresentada uma alternativa que não me cause prejuízo, inclusive a devolução do material e o ressarcimento do valor correspondente, caso essa seja a solução necessária para resolver o problema.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução efetiva para a situação, tendo em vista que estou buscando resolver o problema de forma amigável desde o início.