Rede Construir - Regional SP

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Cruzeiro - SP

23/07/2024 às 10:06

ID: 193563619

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Prezados,

Ontem, dia 22/07/*******, à tarde, fui até a loja Rede Construir - São José, na cidade de Cruzeiro, SP, solicitando uma torneira de ferro, pois estava lá justamente para trocar a minha de plástico. A atendente, muito atenciosa, me ajudou, mas pelo que entendi, ela não conhecia bem os materiais e solicitou a ajuda do gerente. Infelizmente, o gerente também não parecia entender do assunto, pois informou que ambas as torneiras eram boas. Acabei comprando a torneira e o adaptador para fazer a instalação.

No momento da instalação, o produto quebrou em duas partes. Comprei uma torneira de plástico revestido como se fosse um material inquebrável. Minutos após a instalação frustrante, retornei à loja com a intenção de trocar o produto. A atendente, assustada, chamou o gerente para resolver a situação. Demonstrando insensibilidade, ele perguntou quem instalou a torneira e acusou o instalador de ter instalado errado, sem considerar a minha posição como cliente. Tentou adivinhar o que aconteceu e, no final, deduziu que a torneira foi forçada, afirmando que não podia fazer nada, e virou as costas sem nenhuma didática de gerência ou empatia, deixando-me com a atendente sem palavras.

Eu queria apenas trocar a torneira e pagar a diferença, mas não me deram nenhuma opção. Saí da loja no prejuízo e arrasada pela atitude empática do homem que se diz "gerente".

Gostaria de uma solução urgente! Não pretendo voltar à loja devido ao constrangimento passado.

Atenciosamente,