Meu plano prometia descontos, mas exame ficou mais caro e não tive suporte

Título: Plano prometia descontos, mas exame ficou R$ 210 mais caro e não tive suporte para realizar meu retorno

Contratei o plano mensal da Acesso Saúde pelo valor de aproximadamente R$ 50,00 mensais, com cobrança no cartão de crédito. No momento da contratação, fui informada de que teria acesso a descontos em consultas e exames.

Realizei uma consulta médica no dia 21/09 e fui orientada a realizar uma audiometria antes do retorno, que deveria ocorrer até o dia 07/10. Fiquei aguardando o encaminhamento/orientação necessária para realizar o exame e posteriormente retornar à médica.

Desde então, tentei contato diversas vezes com a Acesso Saúde por dois números diferentes de WhatsApp, justamente para conseguir resolver a situação dentro do prazo do meu retorno. Em diversas ocasiões fui informada de que alguém entraria em contato comigo, porém isso não aconteceu.

Hoje, diante da falta de retorno, precisei ser mais firme pelo WhatsApp para tentar finalmente resolver a situação. Fui informada de que não seria possível realizar o agendamento do meu retorno para o dia 07/10 sem que eu tivesse realizado previamente a audiometria.

Além do problema com o atendimento, existe uma questão financeira que considero muito importante.

Para realizar a audiometria, fui informada pela Acesso Saúde de que o exame na Oto Santos teria o valor de R$ 480,00.

Porém, entrei em contato diretamente com a Oto Santos, sem utilizar a Acesso Saúde, e fui informada de que o mesmo exame poderia ser realizado pelo valor de R$ 270,00.

Ou seja, através da Acesso Saúde, eu pagaria R$ 210,00 a mais pelo mesmo exame, mesmo estando pagando mensalmente pelo plano justamente porque me foi apresentado como uma opção que proporcionaria descontos em consultas e exames.

Não consigo compreender como um serviço que deveria proporcionar desconto acaba apresentando um valor R$ 210,00 superior ao valor obtido diretamente com a própria clínica.

Além disso, a falta de retorno da Acesso Saúde prejudicou diretamente meu acompanhamento médico, pois eu precisava realizar o exame antes do retorno e tentei resolver essa questão diversas vezes, sem conseguir uma resposta efetiva.

Diante disso, solicito:

- Uma explicação sobre a diferença de valores entre o exame oferecido pela Acesso Saúde (R$ 480,00) e o valor informado diretamente pela Oto Santos (R$ 270,00);

- Esclarecimento sobre quais descontos o plano mensal realmente oferece;

- Uma solução para o problema causado pela falta de atendimento e de retorno;

- Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, quero verificar também o cancelamento do plano e das cobranças mensais, uma vez que a contratação foi realizada considerando justamente a promessa de descontos em consultas e exames.

Tenho registros das minhas tentativas de contato e dos valores informados e posso apresentar os comprovantes, se necessário.

Espero uma solução concreta para a situação, pois estou pagando mensalmente por um serviço que foi contratado com a expectativa de obter descontos e, até o momento, além de não ter conseguido o suporte necessário para realizar meu retorno médico, encontrei um valor de exame significativamente mais caro através da Acesso Saúde do que diretamente com a clínica.