O que aconteceu
Minha reclamação não se resume ao reembolso. Comprei um produto manipulado contendo valeriana, passiflora e crataegus e questionei sua autenticidade e qualidade.
Após minha reclamação, a Drogal entrou em contato prometendo o reembolso, mas me deixou esperando por mais de uma semana, sem resolver a situação.
O que considero mais grave é que a empresa se limitou a falar em devolver meu dinheiro, sem apresentar qualquer esclarecimento sobre a procedência, a composição e a qualidade do produto. Não houve uma resposta efetiva sobre a minha suspeita de que o produto não seja legítimo.
Estamos falando de um produto destinado ao consumo humano. Portanto, não basta oferecer um reembolso para encerrar a reclamação. É necessário esclarecer o que foi vendido ao consumidor e verificar se o produto corresponde ao que foi prescrito e adquirido.
Quero uma resposta objetiva sobre as providências adotadas para investigar a autenticidade e a qualidade desse produto, além do cumprimento da promessa de reembolso.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas promessas.