Não recebi minha entrega rápida e meu cancelamento está em análise

Fiz uma compra dia 22/10/26 , às 22:10 na drogal de Campinas SP, a farmácia ainda constava aberta , até que apareceu que o motoboy estava a caminho da loja para retirar o pedido , paguei um pouco a mais pela entrega rápida, 30 mnts. Quando fui olhar novamente o pedido entrou em preparação novamente, ficou ali em torno de 20 a 30 mnts aguardando motorista , pois bem deu 00h e nada da entrega chegar , que era uma entrega rápida , as 00:10 entrei com pedido de cancelamento , supostamente tentaram efetuar a entrega no dia seguinte as 10h , porém já não estava na minha residência, e ainda eu tinha pago por uma entrega rápida , não por uma entrega de 1 dia útil , e o app Ainda lá constando que estava em análise de cancelamento, depois disso, ninguém mais entrou em contato , não soube mais notícias, ninguém me responde , já tentei mandar msg na rede que recebeu meu pedido , não tentaram nem entrar em contato, e o app tá lá com " Solicitação de cancelamento ".