Rede Graal

Reclamar dessa empresa

Orlândia - SP

23/07/2026 às 09:49

ID: 254633317

Estive no Posto Graal de Pirassununga no dia 14 de julho de 2026 e tive uma experiência muito desagradável no atendimento.

Comprei um café, que custou mais de R$ 8,00, e quando recebi a bandeja percebi que ela estava com diversos respingos e marcas aparentes. Ao informar a atendente sobre a situação, ela respondeu que aquilo era normal, pois a bandeja havia sido limpa com álcool e por isso estava daquele jeito.

Expliquei que o problema não era a limpeza em si, mas o fato de a bandeja ter sido entregue ao cliente ainda com marcas e aspecto inadequado, quando deveria estar limpa e seca. Mesmo assim, não houve uma solução imediata.

Depois de algum tempo, a atendente foi até minha mesa para trocar a bandeja, mas nesse momento eu já havia me acomodado. Diante da forma como a situação foi tratada, procurei o gerente para registrar minha insatisfação. A única resposta que recebi foi que ele conversaria com as funcionárias.

O que mais me decepcionou foi que, enquanto tudo isso acontecia, meu café ficou parado e acabou esfriando. Considerando o valor pago pelo produto e o transtorno causado, esperava uma postura mais voltada à satisfação do cliente, como a substituição do café por um novo e a entrega em uma bandeja devidamente limpa.

Minha reclamação não é apenas pela bandeja, mas principalmente pela falta de cuidado na solução do problema e pela ausência de uma atitude que demonstrasse preocupação com a experiência do cliente.