Divergência de preço e recusa em cumprir oferta anunciada em posto de combustível
Não respondida
Senador Canedo - GO
04/08/2026 às 04:52
ID: 255555285
Eu, *****, venho registrar uma reclamação contra a rede de *****, referente à unidade localizada na cidade de São Carlos, em razão de uma prática que considero propaganda enganosa.
Ao realizar uma compra na referida unidade, verifiquei um cartaz promocional anunciando uma bola do Brasil pelo valor de R$ 22,00. Confiando na oferta divulgada, dirigi-me ao caixa para efetuar a compra. Entretanto, no momento do pagamento, o produto foi registrado pelo valor de R$ 34,90.
Questionei imediatamente a divergência entre o preço anunciado e o valor cobrado, solicitando que fosse respeitada a oferta exposta ao consumidor. Contudo, o gerente se recusou a cumprir a oferta, alegando que o sistema apresentava outro valor. Além disso, mesmo após ser informado sobre o erro, recusou-se a retirar ou corrigir o cartaz promocional, permitindo que outros consumidores continuassem sendo induzidos ao erro.
Tal conduta caracteriza propaganda enganosa, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30, 35 e 37, que determinam que toda oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento e proíbem publicidade capaz de induzir o consumidor ao erro.
Diante dos fatos, solicito que sejam adotadas as medidas cabíveis para que a empresa cumpra a oferta anunciada, comercializando o produto pelo valor de R$ 22,00, bem como determine a imediata retirada ou correção da publicidade irregular, evitando que outros consumidores sejam prejudicados.
Anexos:
* Foto do cartaz com a oferta anunciada;
* Cópia do cupom fiscal da compra.
Dados para contato:
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