Graal Resende | Falha no pagamento e ausência de atendimento
Respondida
Saquarema - RJ
26/08/2026 às 21:17
ID: 257490505
No dia 15 de agosto, por volta de 1h53 da madrugada, passei por uma situação bastante desagradável no Graal Resende.
Na ocasião, eu estava viajando de São Paulo para o Rio de Janeiro, em uma situação emergencial, com previsão de retornar para a cidade de São Paulo ainda no mesmo dia. Durante a viagem, o ônibus que eu estava realizou uma parada no Graal Resende para alimentação.
Após realizar minha refeição normalmente, dirigi-me ao caixa para efetuar o pagamento da comanda. Nesse momento, fui informado pela atendente de que o estabelecimento não estava aceitando pagamentos na função crédito. Tentei realizar o pagamento também na função débito, porém a transação igualmente não foi aceita.
O problema ocorreu justamente no momento em que eu precisava retornar ao ônibus, que já havia sido chamado algumas vezes e estava prestes a partir. Por se tratar de aproximadamente 1h53 da madrugada, não havia outras alternativas disponíveis naquele momento. Diante disso, fui obrigado a retirar dinheiro de uma conta que estava reservado para o pagamento de outra conta/compromisso que eu realizaria no dia 16 de agosto, para então conseguir efetuar o pagamento da minha comanda via Pix e não correr o risco de perder o ônibus.
Ressalto que entendo que problemas relacionados aos meios de pagamento podem acontecer. Entretanto, considero extremamente desagradável que o consumidor seja colocado nessa situação, especialmente durante uma viagem, em uma situação emergencial, de madrugada e com o transporte prestes a partir, sem qualquer aviso prévio sobre a indisponibilidade das formas de pagamento.
Além disso, já tentei contato com o Graal por meio de mensagens e também por ligação telefônica, mas não obtive qualquer retorno até o momento.
Diante disso, solicito uma retratação formal por parte do Graal, bem como um posicionamento sobre o ocorrido e sobre quais medidas podem ser adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Não estou questionando o fato de ter sido necessário realizar o pagamento da refeição, mas sim a forma como a indisponibilidade do pagamento foi apresentada ao consumidor e a ausência de suporte diante de uma situação que me obrigou a utilizar um recurso financeiro que estava destinado a outro compromisso.
Espero que a empresa trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução adequada, pois se espera de um estabelecimento desse porte um atendimento compatível com seus clientes, principalmente em situações excepcionais como essa.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:24
Boa tarde, senhor Breno!
Tudo bem?
Mais uma vez agradecemos pelo seu contato e por compartilhar essa situação conosco!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante sua passagem pela unidade Graal Resende.
Após analisarmos o caso internamente, identificamos que houve uma indisponibilidade momentânea em algumas modalidades de pagamento no período mencionado. Embora situações como essa possam ocorrer por questões técnicas pontuais, reconhecemos que a falta de uma comunicação mais clara sobre a indisponibilidade acabou gerando dificuldades, especialmente considerando o curto tempo disponível para sua parada durante a viagem.
Compreendemos seu desconforto ao precisar utilizar um valor que estava reservado para outra finalidade para conseguir concluir a compra e retornar ao ônibus dentro do horário previsto. Sabemos que situações como essa causam preocupação e impactam negativamente a experiência do cliente.
Seu relato foi compartilhado com a equipe responsável pela unidade para reforçarmos os procedimentos de comunicação em ocorrências semelhantes e continuarmos aprimorando nossos processos e o atendimento prestado aos nossos clientes.
Como forma de demonstrar nossa consideração e respeito por seu apontamento, gostaríamos de convidá-lo para receber uma cortesia em sua próxima visita à unidade Graal Resende. Quando estiver na unidade, basta procurar a gerência local, que terá satisfação em recebê-lo.
E é claro, sempre que precisar, seguiremos à disposição em nosso Fale Conosco, por meio do e-mail [email protected], para te auxiliar da melhor forma possível!
Conte sempre com a gente e até a sua próxima parada!
Atenciosamente,
Rede Graal