Mal atendido pelo Gerente do Grall
Respondida
São Roque - SP
07/07/2026 às 22:11
ID: 253356307
Fui muito mal atendido pelo Gerente inclusive a funcionária estava com medo dele coitada fique com muita pena cara grosso.
Eu estava com minha Mãe de 80 anos na rede em frente ao clube dos 500 na cidade de Guaratinguetá por volta das 21:40 min .
Em quanto o carro estava abastecendo gostumo comprar o Pão de Cemolina com desconto por abastecendo ao passar no cai este gerente com muita mal vontade de trabalhar hoje e não respeitando minha Mãe informou que eu tinha que ir pegar o cupom sem problemas mas o grosso vendo isto da minha Mãe com o Pão na mão nem para falar vai lá eu espero deu as costas e saiu.
Eu acabei desistindo da compra devido está falta de respeito com o cliente e pior com uma senhora que compra este pão toda semana pois é muito bom infelizmente as pessoas que atende neste restaurante aqui do Graal em frente ao clube dos 500 merecem nota zero pelo atendimento.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:58
Bom dia, senhor Carlos!
Tudo bem?
Antes de mais nada, agradecemos o seu contato e por nos relatar essa situação. Queremos pedir sinceras desculpas pelo atendimento que o senhor e sua mãe receberam na unidade Graal Clube dos 500. A Rede Graal preza profundamente pelo respeito, pela cordialidade e pelo acolhimento, e atitudes como a descrita pelo senhor , especialmente envolvendo sua mãe, uma senhora de 80 anos, vão totalmente contra os nossos valores e não são toleradas sob hipótese alguma.
Recebemos sua mensagem com a máxima prioridade e a encaminhamos imediatamente à diretoria e à gerência responsável pela unidade Graal Clube dos 500 para uma rigorosa apuração dos fatos. Aproveitamos para informar que após as devidas verificações, as medidas administrativas cabíveis já foram adotadas em relação aos colaboradores mencionados.
Informamos também que reforçamos com toda a equipe de atendimento e liderança o nosso compromisso inegociável com o respeito ao consumidor, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Gostaríamos ainda de deixar um convite especial para vocês: em uma próxima visita à unidade Graal Clube dos 500, será um prazer recebê-los para apresentar um pouco mais da nossa operação, além, é claro, de oferecer uma cortesia preparada com muito carinho.
Somos gratos por ter compartilhado essa situação conosco, e saiba que sempre que precisar, não deixe de nos enviar um um e-mail para [email protected], ou uma mensagem para o WhatsApp 11 99847-9176, combinado?
Conte sempre com a gente e até a sua próxima parada!
Atenciosamente,
Rede Graal