Pizzaria Rede Graal: Atendimento demorado, desorganizado e pizzas com qualidade comprometida (queimadas/cruas)
Resolvido
Itatiaia - RJ
09/07/2026 às 07:33
ID: 253468921
Ontem eu e minha família estivemos na Pizzaria Rede Graal e, infelizmente, saí muito decepcionada com a experiência. Escolhemos o local acreditando que teríamos uma boa noite, mas foi justamente o contrário.
O atendimento foi extremamente demorado e desorganizado. Permanecemos no rodízio por aproximadamente duas horas e meia e fomos servidos apenas cerca de cinco vezes. Além da demora, algumas pizzas chegaram queimadas e outras cruas, comprometendo totalmente a qualidade da refeição.
Esperei cerca de uma hora para conseguir comer os primeiros pedaços. Depois de apenas dois pedaços, perdi completamente a vontade de continuar e deixei a pizza no prato. Foi uma experiência muito frustrante.
Também foi visível a falta de organização da equipe. Os atendentes pareciam perdidos, passavam diversas vezes por algumas mesas enquanto outras ficavam sem atendimento. Inclusive, presenciei clientes indo embora insatisfeitos, comentando que nunca imaginaram sair de uma pizzaria com fome.
Não considero a pizzaria um lugar ruim, mas o atendimento e a organização precisam melhorar muito. Espero que essa crítica seja vista como uma oportunidade para corrigir esses problemas e proporcionar uma experiência melhor aos próximos clientes. Hoje, infelizmente, saí decepcionada e envergonhada por ter escolhido esse local para o nosso passeio.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:08
Bom dia, senhora Edmeire!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de avaliar os pontos relatados sobre sua visita à unidade Graal Resende.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas que a senhora e sua família tinham para esse momento. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente em relação ao tempo de espera para o atendimento, à organização do serviço e à qualidade dos produtos servidos.
Informamos que suas considerações foram compartilhadas com a gestão responsável pela unidade, para análise dos fatos e adoção das ações necessárias. Os pontos mencionados servirão como importante oportunidade de aprimoramento, contribuindo para o reforço dos nossos processos, treinamentos e padrões de atendimento e qualidade.
Como forma de demonstrar nosso respeito e consideração, a unidade manifesta o interesse em recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais alinhada aos padrões que buscamos oferecer diariamente. Para isso, foi disponibilizada uma visita de cortesia para a senhora e sua filha. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a unidade pelo telefone (24) 99304-2307, para que os detalhes possam ser alinhados da melhor forma possível.
E é claro, surgindo alguma dúvida seguiremos à total disposição pelo nosso Fale Conosco, por meio do e-mail [email protected], ou pelo WhatsApp, pelo número (11) 99847-9176.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Rede Graal
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 13:14
Só dei 8 pelo atendimento naquele dia que os funcionários estavam perdidos. Deixando a desejar no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8