Reclamação por combustível contaminado no Graal Três Garças e solicitação de ressarcimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2025 às 13:48
ID: 230238393
Prezados,
Venho, por meio deste, na qualidade de consumidor, apresentar reclamação formal e requerer o devido ressarcimento pelos prejuízos materiais decorrentes do abastecimento de combustível contaminado em um dos estabelecimentos da rede PetroGraal.
No dia 17 de outubro de 2025 (sexta-feira), durante viagem do Rio de Janeiro a São Paulo com minha família, realizei parada no Graal Três Garças, localizado na Rodovia Presidente Dutra, km 59 Guaratinguetá/SP, por volta das 12h30. Na ocasião, abasteci aproximadamente R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) em gasolina aditivada no posto de bandeira PetroGraal anexo ao estabelecimento.
Pouco tempo após o abastecimento, o veículo passou a apresentar falhas mecânicas, com a luz de advertência elétrica piscando no painel e perda de desempenho, o que tornou a condução extremamente difícil. Ainda assim, consegui chegar até São Paulo, mas o automóvel continuou apresentando fortes engasgos, trepidações e consumo anormalmente elevado de combustível.
No retorno ao Rio de Janeiro na segunda-feira dia 20/10, encaminhei o veículo ao meu mecânico de confiança, que, após diagnóstico via scanner, constatou que o problema foi causado por gasolina contaminada com água. O prejuízo total, incluindo peças e mão de obra, está sendo contabilizado em aproximadamente R$ 2.300,00 (dois mil e trezentos reais).
Diante do exposto, solicito o contato da empresa no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis, a fim de que eu possa encaminhar a documentação comprobatória, incluindo comprovante do abastecimento, nota fiscal do serviço e peças trocadas pelo dano causado e laudo técnico do mecânico, para viabilizar o ressarcimento integral dos prejuízos sofridos.
Ressalto que, não havendo retorno ou solução administrativa, adotarei as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, anexando inclusive prints das diversas reclamações semelhantes registradas no site Reclame Aqui, que demonstram a reincidência do problema em postos da mesma rede.
Atenciosamente,
*****
Telefone par contato: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 14:14
Boa tarde, senhor Filipe!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e vamos te auxiliar da melhor forma possível!
Te enviamos um e-mail para coletar algumas informações e dar continuidade em seu atendimento. Por gentileza, assim que possível, verifique a sua caixa de entrada ou spam no e-mail *******, pois entramos em contato através do ******* para continuarmos o atendimento da melhor forma.
Estamos no aguardo por lá e qualquer dúvida que surgir não deixe de nos procurar pelo nosso Fale Conosco.
Atenciosamente,
Rede Graal
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 19:23
Os comprovantes de abastecimento foram enviados pelo email conforme solicitado porém não houve mais qualquer contato da empresa. Observei pelos outros relatos no site que esse modus operandi é comum da empresa.