Atraso na entrega de pneus causa perda de viagem e indignação

Olá, Edson.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração com o atraso na entrega, especialmente por ter impactado sua viagem.

A transportadora nos informou que dois de seus veículos foram [Editado pelo Reclame Aqui] antes do período de Carnaval, o que impactou diretamente a operação e prejudicou as rotas de entrega. Segundo eles, a situação foi normalizada apenas nesta semana, após a recuperação dos veículos.

Infelizmente, essa informação não nos foi repassada de imediato, o que comprometeu nossa comunicação com você.

Conforme confirmado pela transportadora, o produto já foi entregue. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência negativa e pela falta de comunicação ao longo do processo.

Estamos reforçando nossos alinhamentos com o parceiro logístico para evitar que situações como essa se repitam. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Rede Manaus

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa.
De fato, nossas entregas são realizadas por empresa terceirizada, porém isso não diminui nossa responsabilidade sobre o serviço prestado. O padrão que exigimos não foi cumprido, e estamos revisando os processos junto ao parceiro logístico para que situações como essa não se repitam.

A Rede Manaus sempre prezou por compromisso, pontualidade e respeito ao cliente. Quando algo foge desse padrão, tratamos com seriedade e buscamos correção imediata.

Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que sua insatisfação não é ignorada. Pelo contrário, ela nos ajuda a corrigir o rumo.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, desta vez dentro do padrão que sempre cultivamos e que o senhor merece.

Atenciosamente,
Equipe Rede Manaus