Pneu Dunlop com defeito impossibilita trabalho e aguardo demorado por análise

Olá, Sr. Ivan.

Agradecemos seu contato e entendemos a sua preocupação. Informamos que o pneu já passou pela avaliação inicial da equipe técnica da Rede Manaus e, conforme o procedimento de garantia, foi encaminhado ao fabricante para análise oficial e validação do laudo.

Esse processo é necessário para garantir uma avaliação correta e transparente, seguindo as normas estabelecidas pelo fabricante. Assim que recebermos o parecer final, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Rede Manaus

Entendo que vcs tem um procedimento mais eu tenho um veículo de trabalho e seu não tivesse como comprar outro pneu ficaria 30 dias sem trabalhar isso é um absurdo.
Por outro lado deveria devolver meu dinheiro e não outro pneu a já vista que já comprei outro e não irei precisar desse tão cedo

Olá, Sr. Ivan.

Agradecemos novamente o seu contato e o tempo dedicado em compartilhar a situação conosco.

Após a avaliação inicial em nossa loja, o pneu foi encaminhado para análise técnica oficial do fabricante Dunlop, responsável pela garantia do produto. O laudo concluiu que o dano apresentado não está relacionado a defeito de fabricação ou problema de logística, mas sim a utilização do pneu em condição de baixa pressão de ar, ocasionando superaquecimento, esfarelamento da camada interna, rompimento dos cordonéis da carcaça e alteração de cor da borracha.

De acordo com os termos de garantia da marca, situações dessa natureza (baixa pressão, perfurações/cortes, vazamento de válvula, impacto na carcaça ou reparos em desacordo com a norma técnica) são classificadas como danos por uso e, por isso, não são elegíveis para ajuste em garantia. Assim, não houve autorização do fabricante para substituição do pneu.

Lamentamos sinceramente os dias em que o senhor ficou impossibilitado de trabalhar, mas, diante do laudo técnico recebido e das regras de garantia vigentes, não podemos aprovar o pedido de troca em garantia. Permanecemos à disposição em nossa loja para auxiliar com quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Rede Manaus

deixa meu pneu na loja que irei acionar vcs na justiça, não teve nada disso o pneu desagregou e tive que andar com ele vazio é lógico quero saber quem consegue parar de uma só vez andando a 80km/hs na esquerda e ir pra direita na av Brasil congestionada??