Pneu Xbry com defeito e falta de suporte da Rede Manaus
Respondida
São João de Meriti - RJ
19/02/2026 às 17:33
ID: 241120483
A cerca de 8 meses comprei dois pneus na Rede Manaus de marca xbry 205/ 70/ 15 com 8 lonas pois é pneu de carga, com pou tempo de uso um dos pneus estorou, tive que fazer o reparo pois trabalho como autonomo e preciso do carro, entrei em contato com a loja que comprei e eles estão alegando que o pneu esta com problemas por conta do reparo feito, sendo que o outro pneu da mesma compra esta apresentando o mesmo defeito sem ter sofrido reparo.
Eles não me passam nenhuma posição do meu problema.
Por favor me ajudem a resolver esse problema.
Desde já agradeço.
Fico no aguardo!
Att *****
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:48
Olá Nelson,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado. Compreendemos plenamente sua preocupação, especialmente considerando que o veículo é sua ferramenta de trabalho.
Em relação à primeira solicitação, o pneu foi analisado pelo fornecedor, e o laudo técnico apontou desagregação por infiltração. Foi constatado que houve uma contaminação na estrutura do pneu, através de uma avaria na banda de rodagem. Com isso, os fios de aço foram contaminados e oxidaram, gerando essa separação. Tal fato não está relacionado a falhas no processo de fabricação do produto. Essa informação foi repassada ao senhor em 25/11/2025, via WhatsApp, conforme registro.
Quanto ao segundo pneu, referente à reclamação de bolha na área da rodagem, informamos que o processo segue em andamento. No momento, aguardamos o laudo oficial do fornecedor para que possamos posicioná-lo de forma conclusiva.
Reforçamos que estamos acompanhando a tratativa junto ao fabricante e cobrando um retorno o mais breve possível, pois também temos total interesse em solucionar a situação com agilidade, transparência e responsabilidade.
Assim que recebermos o laudo, entraremos em contato imediatamente para informá-lo sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Rede Manaus