O que aconteceu
RECLAMAÇÃO - ABASTECIMENTO COM COMBUSTÍVEL DE MÁ QUALIDADE
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a um problema ocorrido após o abastecimento da minha motocicleta no dia 04/10/2026, por volta das 12h30, no Posto de Combustíveis da Rede Massa, localizado na Av. Rubens Caramez, n 1161, Itapevi/SP.
Na ocasião, realizei o abastecimento do tanque da minha motocicleta no referido estabelecimento. Após estacionar o veículo e tentar ligá-lo novamente, a motocicleta não apresentou resposta e não funcionou.
Inicialmente, diante da situação inesperada, imaginei que o problema pudesse estar relacionado ao rastreador instalado na motocicleta. Passei algumas horas realizando tentativas e verificações para identificar a causa da pane. Como não consegui solucionar o problema, fui obrigado a acionar o seguro e solicitar um serviço de guincho, para realizar o transporte da motocicleta de São Paulo até Hortolândia/SP, cidade onde resido.
Após a motocicleta chegar a Hortolândia, ela foi encaminhada para uma oficina, onde o mecânico realizou diversos testes e verificações. Após a análise, foi constatado que o problema estava relacionado ao combustível abastecido, que apresentava características de má qualidade/contaminação, comprometendo o funcionamento da motocicleta.
Além do possível dano mecânico causado pelo combustível, o ocorrido me trouxe diversos transtornos e prejuízos. Fui obrigado a permanecer horas tentando solucionar o problema, acionar o seguro, solicitar um guincho para um deslocamento de longa distância e, posteriormente, ainda precisei empurrar a motocicleta por uma distância considerável, do local onde o guincho a deixou até a oficina em Hortolândia.
Também existe uma preocupação significativa quanto à possibilidade de o combustível inadequado ter causado danos ao sistema de alimentação, injeção, bomba de combustível, bicos injetores, velas ou até mesmo ao motor da motocicleta, o que poderá gerar custos adicionais de reparo.
Ressalto que o problema ocorreu imediatamente após o abastecimento realizado no estabelecimento, e a avaliação realizada posteriormente pelo mecânico apontou o combustível como a causa do problema.
Diante disso, solicito ao estabelecimento que apure formalmente o ocorrido, inclusive verificando a qualidade do combustível comercializado no período correspondente ao meu abastecimento, e que informe quais providências serão tomadas para solucionar a situação.
Solicito também que seja analisada a possibilidade de ressarcimento dos prejuízos e despesas decorrentes do ocorrido, incluindo, conforme cabível:
* despesas relacionadas ao diagnóstico e reparo da motocicleta;
* custos decorrentes do transporte/guincho;
* eventuais gastos adicionais ocasionados pela pane;
* possíveis danos mecânicos decorrentes do combustível;
* demais prejuízos comprovadamente relacionados ao abastecimento.
Tenho interesse em resolver a situação de maneira amigável e diretamente com o estabelecimento, porém espero que sejam tomadas providências compatíveis com o transtorno e os prejuízos que me foram causados.
Coloco-me à disposição para apresentar comprovante do abastecimento, nota fiscal/cupom, documentos do seguro, comprovante do serviço de guincho, laudo ou declaração da oficina e demais documentos que possam comprovar o ocorrido.
Aguardo um posicionamento do estabelecimento sobre as providências que serão adotadas e sobre a possibilidade de ressarcimento dos prejuízos.
Atenciosamente,
Nome: *****
Data do abastecimento: 04/10/2026
Horário aproximado: 12h30
Local: Rede Massa ***** Itapevi/SP