O que aconteceu
Recentemente tive meu carro vandalizado dentro do estacionamento de um dos mercados da RedePlus e passados mais 15 dias o Jurídico retornou com ' não se responsabilizam por ações de terceiros', nem o "sinto muito por você cliente ", falou, somente DEPOIS que reclamei desse fato é que se 'lamentaram'. Ocorre que no dia 24/09 fui ao mercado e deixei o carro no estacionamento interno ( tiro fotos agora quando chego e quando saio ) e para minha surpresa ( já eram 18:50 ) o estacionamento estava completamente às escuras, ou seja, alegam não ser responsáveis por ações de terceiros ( ou seja, qualquer um pode entrar e danificar o carro de um cliente ) ainda tem o facilitador de deixar o estacionamento às escuras. Como esqueci de comprar um item e estava com outra pessoa comigo, pedi que essa pessoa voltasse e comprasse, mas por me sentir completamente insegura, resolvi voltar e aguardar na porta do mercado, quando vi a gerente de plantão e comuniquei o fato. Então ela solicitou que um colaborador fosse acender as luzes. Tudo isso poderá ser verificado por uma 'diligência interna " do jurídico acessando as câmeras de segurança do mercado ( além do que tenho NF da compra ). Gostaria de deixar o fato registrado.
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4Interações da reclamação
Rede Plus respondeu
07/10/2026 às 08:10
Olá! Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente pela situação que passou.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado via **Procon SP** e todas as tratativas serão conduzidas por esse canal, garantindo o devido acompanhamento e encaminhamento legal que o caso merece.
Atenciosamente,
Equipe Rede Plus Supermercados
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 20:38
A empresa não se incomoda ou se responsabiliza minimamente com o prejuízod o cliente. Levaram dias para responder ( sem um pedido de desculpas que veio muito depois que pontuei isso ) e para falar que fizeram ' diligência interna' e não se responsabilizam por ações de terceiros ( o que vai totalmente contra o CDC ) e pior, não foi mais de uma vez que saio do mercado mais tarde e encontro estacionamento INTERNO completamente sem luz, ou seja, além de não responsabilizar criam ambiente favorável para vândalos se sentirem livres, leves e soltos para entrar e estragar o patrimônio do cliente. Retornei resposta para Procon que não aceito alegarem não ter responsabilidade. Em nenhum momento o mercado sequer indicou medidas corretivas para ao menos minimizar o risco que o cliente corre e o patrimônio do cliente. Sequer se dignaram a ligar e propor algo. Lamentável! É um descaso total e completo com o cliente. Sequer também falaram ou informaram que alguma ação legal foi tomada no sentido de um BO feito na Polícia para tentar encontrar os vândalos ( detalhe:. meu carro é igual ao carro de um dos seguranças ) no que receio que estava no dia e hora errados. Vergonha total. Redeplus não se importa com cliente, desculpa do 'não se responsabilizar ' por ações de terceiros ( não previsto no CDC ) é ridícula!