Não consigo mais pedir pelo WhatsApp e a loja não resolve

RECLAMAÇÃO FALHAS RECORRENTES, FALTA DE RESOLUÇÃO, POSSÍVEL BLOQUEIO DE CLIENTE NO WHATSAPP E DESCASO NO ATENDIMENTO

Sou cliente antiga do estabelecimento e realizo compras com bastante frequência, aproximadamente três vezes por semana. Durante todo esse período, sempre utilizei o WhatsApp da loja para realizar meus pedidos, até que uma sequência de acontecimentos passou a comprometer completamente minha experiência como cliente.

Infelizmente, preciso registrar uma nova reclamação, pois, além dos problemas que já relatei anteriormente ao SAC, agora me deparei com uma situação que considero extremamente grave e incompatível com a postura que se espera de uma empresa desse porte.

1. ERROS RECORRENTES NAS ENTREGAS

Inicialmente, tive problemas com pedidos realizados à loja. Em um sábado, recebi um produto diferente daquele que havia solicitado.

Posteriormente, em outra entrega, o número do meu prédio foi informado incorretamente, fazendo com que eu aguardasse aproximadamente 40 minutos no portão para receber minhas compras.

O que tornou essa segunda situação ainda mais desagradável foi o fato de eu estar passando por um problema dermatológico, em tratamento medicamentoso, com orientação para evitar exposição solar. Mesmo assim, precisei permanecer todo esse tempo aguardando a entrega por uma falha que não foi causada por mim.

Reconheço que, diante de toda a situação, acabei me exaltando em algumas mensagens. Inclusive, fiz questão de reconhecer isso na minha manifestação anterior. Porém, também deixei claro que minha reação não anula os erros cometidos pela empresa e o meu direito de reclamar quando o serviço não é prestado corretamente.

2. CONTATO COM O GERENTE E FALTA DE SEGURANÇA NA CONDUÇÃO DA RECLAMAÇÃO

Após registrar a primeira reclamação junto ao SAC, recebi uma ligação de uma pessoa que se identificou como gerente responsável pela unidade.

Durante a conversa, questionei se ele já havia recebido e lido minha reclamação, pois esperava que estivesse devidamente informado antes de entrar em contato comigo.

Embora tenha afirmado que havia lido o relato, a conversa foi superficial e não me transmitiu segurança quanto às providências que seriam tomadas.

Em determinado momento, chegou a mencionar que, se necessário, os funcionários poderiam até ser substituídos.

Fiz questão de esclarecer que nunca foi minha intenção prejudicar qualquer funcionário ou provocar a demissão de alguém. O que espero é profissionalismo, respeito, orientação e responsabilidade no atendimento.

Posteriormente, encaminhei um complemento ao SAC relatando também minha insatisfação com a maneira como a gerência conduziu o contato. Entretanto, não recebi um retorno que demonstrasse que a situação estava sendo efetivamente resolvida.

3. POSSÍVEL BLOQUEIO DO MEU CONTATO PELO WHATSAPP DA LOJA

E quando eu imaginava que a situação já não poderia ficar mais desagradável, aconteceu algo ainda mais questionável.

Na semana passada, entre segunda e terça-feira, tentei entrar em contato com a loja pelo WhatsApp, como sempre fiz para realizar meus pedidos.

Minhas mensagens simplesmente não chegavam. Além disso, percebi que a foto do perfil comercial da loja havia desaparecido para mim.

Diante disso, considerando que o gerente já havia entrado em contato comigo anteriormente, decidi procurá-lo diretamente para entender o que estava acontecendo. Expliquei que não estava conseguindo enviar mensagens para a loja e que precisava realizar meu *****.

A resposta que recebi foi que o número da unidade estava passando por problemas e que a situação já estava sendo resolvida.

Poucos minutos depois, o gerente informou que o problema havia sido solucionado.

E aqui está o ponto que considero extremamente preocupante: logo após esse contato, a foto do perfil da loja voltou a aparecer para mim e consegui enviar mensagens normalmente.

A sequência dos acontecimentos levantou uma suspeita muito forte de que meu número havia sido bloqueado pelos funcionários responsáveis pelo WhatsApp da unidade.

Se realmente existia algum problema técnico no número da loja, por que a situação foi normalizada justamente após eu procurar o gerente? E por que a foto do perfil voltou a aparecer e as mensagens passaram a ser entregues imediatamente depois disso?

Não tenho como afirmar tecnicamente quem realizou um eventual bloqueio, mas os acontecimentos são suficientes para exigir uma explicação clara da empresa.

É inadmissível que um cliente precise procurar o gerente para conseguir voltar a ter acesso ao canal de atendimento de uma loja onde realiza compras há tanto tempo.

Se houve um bloqueio deliberado do meu número, considero a atitude extremamente desrespeitosa e injustificável. Um funcionário não pode simplesmente decidir impedir que um cliente entre em contato com a loja porque houve uma reclamação anterior.

Uma reclamação não pode ser motivo para restringir o atendimento a um consumidor.

4. AUSÊNCIA DE RETORNO DO SAC E DA GERÊNCIA

Outro ponto que demonstra o descaso com toda essa situação é que, mesmo depois de comunicar ao SAC o ocorrido com o WhatsApp, não recebi mais nenhum retorno.

O gerente, que anteriormente havia entrado em contato comigo, também deixou de responder.

Ou seja, depois de todos os problemas relatados, das tentativas de diálogo e da disposição que demonstrei em resolver a situação diretamente com a empresa, continuo sem uma resposta satisfatória.

É frustrante perceber que precisei insistir diversas vezes para tentar solucionar problemas que deveriam ser tratados com naturalidade e responsabilidade pela própria empresa.

5. O QUE ESPERO DA EMPRESA

Quero deixar muito claro que sou uma cliente que deseja continuar comprando no estabelecimento. Não estou buscando conflitos pessoais com funcionários, tampouco quero prejudicar o emprego de ninguém.

O que espero é respeito, profissionalismo e um atendimento minimamente adequado.

Não é razoável que uma cliente antiga, que realiza compras praticamente três vezes por semana, passe por erros recorrentes nas entregas, precise aguardar quase 40 minutos por uma falha operacional, tenha dificuldades para utilizar o canal habitual de atendimento e ainda fique sem resposta quando procura a empresa para esclarecer o ocorrido.

Por isso, solicito:

* Uma apuração sobre o que aconteceu com meu número de telefone no WhatsApp da unidade, esclarecendo se houve bloqueio por parte de algum funcionário.

* Uma explicação sobre a informação de que o número da loja estaria apresentando problemas técnicos, considerando a sequência dos acontecimentos e a normalização do contato após minha conversa com o gerente.

* Um posicionamento formal sobre os problemas relatados nas entregas anteriores.

* Uma avaliação da postura da gerência e da ausência de continuidade no atendimento após minhas manifestações.

* Uma resposta efetiva do SAC, com esclarecimentos sobre as providências adotadas.

Não quero respostas genéricas ou apenas pedidos de desculpas. Quero que a empresa investigue o ocorrido e apresente uma solução concreta.

Tenho todo o interesse em continuar sendo cliente, mas isso depende também da maneira como a empresa trata seus consumidores, especialmente quando eles apontam falhas e buscam uma solução.

Reclamar de um serviço que não foi prestado corretamente é um direito do consumidor. Isso não pode resultar em tratamento diferenciado, constrangimento ou, muito menos, na possibilidade de ser impedido de entrar em contato com a própria loja.

Espero que esta manifestação seja finalmente tratada com a seriedade necessária e que a empresa demonstre, por meio de atitudes, que realmente valoriza seus clientes.

Aguardo um posicionamento formal e esclarecimentos sobre todos os episódios relatados.