Reclamação formal Abordagens recorrentes de segurança e suspeita de discriminação racial

Prezados(as),

Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal sobre uma situação extremamente constrangedora que venho enfrentando em uma de suas unidades, envolvendo a conduta de um segurança que, repetidamente, fica me seguindo durante minhas compras.

Este já é o terceiro episódio em que passo por essa situação. Inclusive, já havia alertado outros funcionários do mercado sobre o ocorrido anteriormente, justamente na expectativa de que o problema fosse resolvido e não voltasse a acontecer.

O episódio mais recente ocorreu no sábado à noite, quando eu estava acompanhado da minha esposa, realizando uma compra absolutamente comum: estávamos comprando apenas dois pãezinhos. Mesmo em uma situação cotidiana como essa, novamente me senti vigiado e seguido pelo segurança, o que acabou gerando um momento de exaltação da minha parte diante do constrangimento e do desgaste acumulados com a repetição desse comportamento.

Quero deixar claro que não se trata de uma reclamação motivada por um episódio isolado ou por um simples desentendimento. O que me causa indignação é a recorrência dessa conduta, mesmo após situações anteriores e alertas feitos aos funcionários.

Moro a aproximadamente três minutos do estabelecimento e frequento o mercado praticamente duas a três vezes por dia. Sou, portanto, um cliente habitual, e essa situação tem tornado algo tão simples quanto fazer minhas compras uma experiência desagradável, constrangedora e desgastante.

Diante da repetição dos episódios, considero necessário questionar se estou sendo alvo de tratamento discriminatório. A conduta descrita levanta uma séria suspeita de discriminação racial, o que não pode ser ignorado ou tratado como algo banal. Não é aceitável que um cliente se sinta constantemente vigiado ou tratado como suspeito simplesmente por entrar em um estabelecimento comercial para realizar suas compras.

O fato de eu ter me exaltado no último episódio não apaga o histórico do que aconteceu anteriormente, nem justifica que essa situação continue se repetindo. É necessário avaliar o contexto completo e a conduta do profissional envolvido, e não apenas a reação de alguém que já se encontrava constrangido por episódios anteriores.

Dessa forma, solicito formalmente:

1. A apuração dos três episódios relatados, incluindo os alertas que já fiz anteriormente aos funcionários.

2. A verificação das imagens das câmeras de segurança, especialmente as referentes à noite do último sábado, para que a situação seja analisada de maneira imparcial.

3. Uma avaliação da conduta do segurança envolvido e dos critérios utilizados para acompanhar clientes dentro do estabelecimento.

4. Um posicionamento formal da gerência sobre as providências que serão tomadas para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.

5. Que seja garantido a mim o direito de frequentar o mercado e realizar minhas compras normalmente, com respeito, dignidade e sem tratamento discriminatório.

Reforço que meu objetivo é obter uma solução adequada e evitar que novos episódios aconteçam. Entretanto, considero a situação séria, especialmente por se tratar da terceira ocorrência e por já ter comunicado o problema anteriormente.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que eu receba um retorno formal sobre a apuração e as providências adotadas.

Atenciosamente,

Yuri Alves

Rede Plus Mutinga