Não caiu o valor da recarga do meu bilhete único e a SPTrans não resolve

Fiz uma recarga no bilhete único e não caiu o valor , fui ao Jabaquara gastei dinheiro com metrô ônibus , e a sp trans não resolveu meu problema , a empresa não faz o estorno e fica como nada tivesse acontecido , quero meu dinheiro de volta , já tá gerando prejuízo o erro da empresa , gasta pra solucionar erros de vocês !!! Deixo minha indignação aqui !!!