Não recebi a recarga de 20 reais no meu bilhete e quero meu dinheiro de volta

Fiz uma compra de recarga no valor de 20 reais, 1 semana depois fui carregar o bilhete e nao tinha nada disponível, tive que descer do ônibus morrendo de vergonha pq nao ando com dinheiro. Ja fiz reclamação diretamente no app que ficou em análise, e sumiu do nada. Não é a primeira vez que acontece, outra vez aconteceu com 10 reais que havia colocado e ficou por isso mesmo. Quero de volta meu dinheiro.