O que aconteceu
Quero deixar uma crítica e, principalmente, um pedido de atenção à Record Brasília e ao projeto Cadê Meu Bicho.
É muito complicado tentar cadastrar um animal perdido na plataforma. Quando entramos na parte destinada a fazer o cadastro, simplesmente dá erro, não aparece nada e não conseguimos prosseguir com o registro do animal. A pessoa fica tentando várias vezes e não consegue realizar o cadastro e no site da Record Brasília não tem nem a lupa para pesquisar para ver se encontra o cade meu bicho no site.
Para quem perdeu um animal de estimação, isso é extremamente frustrante. Muitas vezes a família está desesperada procurando seu animal e precisa divulgar o desaparecimento o quanto antes. O objetivo de uma plataforma como essa deveria ser justamente facilitar esse processo, e não dificultá-lo.
Outro problema é que, no Instagram da Record Brasília, não existe um local claro que leve diretamente para o cadastro de animais perdidos. Seria muito mais fácil se houvesse um link fixado e de fácil acesso, como: Perdeu seu animal? Cadastre aqui.
E quando a pessoa tenta buscar ajuda pelo WhatsApp, também não consegue resolver o problema, porque o atendimento é basicamente uma assistente virtual com respostas automáticas, que não consegue orientar de verdade quando o sistema apresenta um erro ou quando a opção de cadastro não funciona.
A iniciativa do Cadê Meu Bicho é muito importante, mas é necessário pensar também na experiência de quem está tentando utilizar o serviço. Não adianta existir uma plataforma para ajudar animais perdidos se o tutor não consegue cadastrar o animal.
Espero que a Record Brasília reveja esse sistema, corrija os erros do cadastro, disponibilize claramente a opção de registrar um animal perdido e ofereça um canal de atendimento que realmente consiga ajudar quando o sistema não funciona.
Quem perde um animal já está passando por um momento difícil. O mínimo que a plataforma deveria fazer é facilitar, e não dificultar, a busca.