Não recebi meu pedido ***** após mais de 40 dias da compra

Realizei uma compra em 25/08/2026, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega entre 03 e 14 de setembro de 2026.

O pedido foi enviado pela transportadora SF Express, com código de rastreamento *****.

O problema é que até a presente data, 04/10/2026, não recebi minha encomenda.

Conforme consta no próprio rastreamento, houve uma tentativa de entrega em 02/09/2026, registrada como falha por suposta impossibilidade de contato com o destinatário. Porém, posteriormente, o rastreamento apresenta diversas atualizações informando que a encomenda continua em trânsito, inclusive nos dias 16/09 e 21/09.

Ou seja, já se passaram mais de 40 dias desde a realização da compra e, mesmo após a data prevista para entrega ter sido ultrapassada há semanas, continuo sem receber os produtos e sem uma solução concreta.

Não considero aceitável que um pedido permaneça indefinidamente em trânsito, sem entrega e sem uma previsão confiável.

Solicito uma solução imediata: a entrega da mercadoria com uma data definitiva ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema, pois não quero continuar aguardando indefinidamente por uma encomenda que já deveria ter sido entregue.

Pedido: *****

Data da compra: 25/08/2026

Rastreamento: *****

Transportadora: SF Express

Prazo informado: 03 a 14/09/2026

Situação atual: Não recebido até 04/10/2026.