Antecipação negada em venda parcelada

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

02/08/2025 às 09:00

ID: 223578475

Utilizava 03 máquinas de cartão aqui na empresa, SEMPRE com antecipação automática e nunca tive problemas ou fui questionado de nada. Me ofereceram uma máquina da Rede, vinculada a uma abertura de conta no Itaú oferecendo as mesmas condições com uma taxa pouca coisa melhor.
Nunca foi nem informado que a antecipação poderia não ser aceita, muito menos falaram que existia essa outra opção de receber em parcelas no acordo.
Na primeira vez que utilizei a máquina para uma venda de R$ 101.158,00 parcelada, a antecipação foi negada e estou com todo esse dinheiro preso.

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Resposta da empresa

11/08/2025 às 14:28

Olá, Vinicius.

Boa tarde!


Tirando a situação exposta, esperamos que esteja tudo bem com você.

A REDE analisa o perfil de venda do estabelecimento, para liberar a antecipação das vendas. Isso está de acordo com o contrato de credenciamento e as regras de recebimento antecipado presentes em https://*******

Esclarecendo:

12. O ESTABELECIMENTO poderá solicitar à REDE o RECEBIMENTO ANTECIPADO DE VENDAS (RAV) relativo às TRANSAÇÕES, que não tenham sido anteriormente antecipadas, ficando ao exclusivo critério da REDE, antecipar ou não os valores solicitados.

12.1. Caso o ESTABELECIMENTO tenha contratado operação de crédito garantida por recebíveis de arranjo de pagamento em seu Banco Domicílio, a partir de 08 de abril de *******, será possível realizar o RECEBIMENTO ANTECIPADO DE VENDAS (RAV) com a REDE, mediante aprovação a critério exclusivo da REDE. O Banco Domicílio poderá reter, nos moldes da regulamentação vigente, os recursos financeiros oriundos de operações de antecipação que não sejam de livre movimentação. Após isso, os valores poderão ser liberados ou utilizados para amortizar saldo devedor da operação de crédito contratada.

12.2. Estão sujeitas ao cancelamento mediante aviso prévio a Condição Flex e/ou o RAV automático, caso seja constatada deterioração do perfil de risco de crédito do ESTABELECIMENTO.

https://******* hipóteses de deterioração do perfil de risco de crédito do ESTABELECIMENTO incluem, além de outras hipóteses previstas na política de gerenciamento do risco de crédito da REDE, as seguintes situações:

a) inscrição do nome do nos órgãos de proteção ao crédito;

b) verificação de atraso no pagamento de obrigações perante outras instituições financeiras ou seus fornecedores;

c) aumento do endividamento em montante incompatível com seu faturamento;

d) existência de ação judicial movida contra o ESTABELECIMENTO que possa implicar na impossibilidade de cumprimento de suas obrigações ou de manutenção de seu funcionamento ou atividade.


Como a antecipação é um Produto de Cessão de Crédito, ela passa por análise.

Vendas que contenham a possibilidade de cancelamento, contestações (Chargeback) ou ramos que já possuam tal fluxo costumeiro, entram para tal análise.

Espero que eu tenha esclarecido a situação.

Mesmo assim, tomarei medidas necessárias para a solução da sua tratativa.

Mantenho você informada por aqui dos meus passos e saiba que estou lutando para que seu produto seja liberado o mais rápido possível.



Atenciosamente,

Atendimento Laranjinha Itaú

Réplica do consumidor

11/08/2025 às 14:36

Não interessa, eu não colicitei a máquina de vocês. Já trabalhava com outras três com a antecipação funcionando normalmente. Vocês que vieram oferecer mantendo as mesmas condições das que eu já tinha... Ninguém falou nada a respeito da possibilidade de recusa da antecipação...

Consideração final do consumidor

14/08/2025 às 16:01

Péssimo, não cumprem o combinado.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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